高级经理，客户服务——新兴联赛与平台
负责 NEP 现场体育与娱乐制作运营中的战略客户关系。 统筹客户入驻、服务交付、续约及协同推进的客户成功。
描述
- 负责与客户运营负责人、制作相关方以及技术、财务和采购联系人维护日常关系
- 协调由 NEP 销售、运营、工程、制作服务及区域团队共同支持的指定客户
- 领导客户入驻、客户规划，并确保服务交付保持透明可见
- 制定和更新客户计划、利益相关方地图、升级处理流程及续约时间表
- 监督问题解决、客户沟通以及提升服务质量的相关举措
- 在组织内部代表客户需求并传达客户反馈
- 为续约、业务拓展机会及持续的客户绩效提供支持
任职要求
- 至少七年客户服务、客户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域工作经验
- 具备在媒体、技术、体育、娱乐、托管服务或类似环境中支持复杂客户的经历
- 具备出色的利益相关方管理、沟通和组织能力
- 能够主导技术和运营讨论，同时协调跨职能团队
- 有 Salesforce、客户规划、客户报告、合同记录、预测数据录入或类似商业系统经验者优先
- 具备管理跨多个场馆、业务部门、技术团队或服务线的复杂客户经验
- 有与销售团队合作推进续约、识别追加销售机会、收集客户信息并规划长期客户关系经验者优先
- 愿意出差约 25%，参加客户会议、场馆访问和行业活动