NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1,001 – 5,000 कर्मचारी
प्रसारणमनोरंजनमीडिया
NEP Group, Inc. एक वैश्विक मीडिया प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो लाइव कार्यक्रमों, टेलीविजन और वर्चुअल प्रोडक्शंस को सहायता प्रदान करती है। इसकी एंड-टू-एंड सेवाओं में मोबाइल प्रोडक्शन, स्टूडियो संचालन, लाइव प्रसारण, वीडियो रिगिंग, ऑगमेंटेड और वर्चुअल रियलिटी तथा पोस्ट-प्रोडक्शन शामिल हैं। दुनिया भर में 200 से अधिक मोबाइल प्रोडक्शन यूनिट्स और 83 स्टूडियो के साथ, NEP मीडिया और मनोरंजन क्षेत्र के ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर सामग्री तैयार करने, प्रबंधित करने और वितरित करने में मदद करती है।

वरिष्ठ प्रबंधक, ग्राहक सेवाएँ – उभरती लीग और प्लेटफ़ॉर्म

NEP के लाइव खेल और मनोरंजन उत्पादन संचालन में रणनीतिक ग्राहक संबंधों का नेतृत्व करें। ऑनबोर्डिंग, सेवा वितरण, नवीनीकरण और समन्वित खाता सफलता की जिम्मेदारी संभालें।

विवरण

  • ग्राहक संचालन नेताओं, उत्पादन हितधारकों तथा तकनीकी, वित्त और खरीद संपर्कों के साथ दैनिक संबंधों का प्रबंधन करें
  • NEP की बिक्री, संचालन, इंजीनियरिंग, उत्पादन सेवाओं और क्षेत्रीय टीमों के साथ सौंपे गए खातों का समन्वय करें
  • ग्राहक ऑनबोर्डिंग, खाता योजना और सेवा वितरण की दृश्यता का नेतृत्व करें
  • खाता योजनाएँ, हितधारक मानचित्र, एस्केलेशन प्रक्रियाएँ और नवीनीकरण कार्यक्रम तैयार तथा अद्यतन करें
  • समस्या समाधान, ग्राहक संचार और सेवा गुणवत्ता सुधारने वाली पहलों की निगरानी करें
  • पूरे संगठन में ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्रतिक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करें
  • नवीनीकरण, विस्तार के अवसरों और निरंतर खाता प्रदर्शन में योगदान दें

आवश्यकताएँ

  • ग्राहक सेवाओं, खाता प्रबंधन, ग्राहक सफलता, तकनीकी खाता प्रबंधन, प्रसारण संचालन या संबंधित क्षेत्र में कम से कम सात वर्षों का अनुभव
  • मीडिया, प्रौद्योगिकी, खेल, मनोरंजन, प्रबंधित सेवाओं या समान परिवेशों में जटिल ग्राहकों को सहयोग देने का अनुभव
  • हितधारक प्रबंधन, संचार और संगठनात्मक क्षमताएँ मजबूत हों
  • तकनीकी और परिचालन चर्चाओं का नेतृत्व करते हुए क्रॉस-फंक्शनल टीमों का समन्वय करने में सहजता
  • Salesforce, खाता योजना, ग्राहक रिपोर्टिंग, अनुबंध अभिलेख, पूर्वानुमान इनपुट या तुलनीय वाणिज्यिक प्रणालियों का अनुभव वांछनीय है
  • कई सुविधाओं, व्यावसायिक इकाइयों, तकनीकी टीमों या सेवा लाइनों में जटिल खातों के प्रबंधन का अनुभव
  • नवीनीकरण पर बिक्री टीम के साथ काम करने, अपसेल अवसरों की पहचान करने, ग्राहक जानकारी एकत्र करने और दीर्घकालिक खातों की योजना बनाने का अनुभव वांछनीय है
  • ग्राहक बैठकों, सुविधाओं के दौरे और उद्योग कार्यक्रमों के लिए लगभग 25% यात्रा करने की इच्छा

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