NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Angajați
DivertismentMediaRadiodifuziune
NEP Group, Inc. este o companie globală de tehnologie media care sprijină evenimente live, producții de televiziune și producții virtuale. Serviciile sale complete includ producție mobilă, operațiuni de studio, transmisiuni live, echipamente video, realitate augmentată și virtuală, precum și postproducție. Cu peste 200 de unități mobile de producție și 83 de studiouri în întreaga lume, NEP ajută clienții din industria media și divertisment să producă, să gestioneze și să distribuie conținut pe diverse platforme.

Manager senior, servicii pentru clienți – ligi și platforme emergente

Coordonează relațiile strategice cu clienții în cadrul operațiunilor NEP de producție pentru sport și divertisment live. Asigură integrarea clienților, furnizarea serviciilor, reînnoirile și coordonarea succesului conturilor.

Descriere

  • Gestionează relațiile zilnice cu liderii operaționali ai clienților, părțile interesate din producție și contactele tehnice, financiare și de achiziții
  • Coordonează conturile alocate împreună cu echipele NEP de vânzări, operațiuni, inginerie, servicii de producție și echipele regionale
  • Coordonează integrarea clienților, planificarea conturilor și vizibilitatea furnizării serviciilor
  • Elaborează și actualizează planuri de cont, hărți ale părților interesate, proceduri de escaladare și calendare de reînnoire
  • Supraveghează soluționarea problemelor, comunicarea cu clienții și inițiativele care îmbunătățesc calitatea serviciilor
  • Reprezintă nevoile și feedbackul clienților în întreaga organizație
  • Contribuie la reînnoiri, oportunități de extindere și menținerea performanței conturilor

Cerințe

  • Cel puțin șapte ani de experiență în servicii pentru clienți, managementul conturilor, succesul clienților, managementul conturilor tehnice, operațiuni de difuzare sau un domeniu conex
  • Experiență în sprijinirea clienților complecși din domeniul media, tehnologiei, sportului, divertismentului, serviciilor gestionate sau din medii similare
  • Competențe solide de gestionare a părților interesate, comunicare și organizare
  • Capacitatea de a conduce discuții tehnice și operaționale, coordonând în același timp echipe interfuncționale
  • Experiența cu Salesforce, planificarea conturilor, raportarea către clienți, evidența contractelor, datele pentru prognoze sau sisteme comerciale comparabile constituie un avantaj
  • Experiență în gestionarea unor conturi complexe în mai multe unități, sedii, echipe tehnice sau linii de servicii
  • Experiența colaborării cu echipa de vânzări pentru reînnoiri, identificarea oportunităților de vânzări suplimentare, colectarea informațiilor despre clienți și planificarea conturilor pe termen lung constituie un avantaj
  • Disponibilitate pentru deplasări aproximativ 25% din timp, pentru întâlniri cu clienții, vizite la sedii și evenimente din industrie

Locuri de muncă similare

Sikla GmbH

Customer and Sales Support Specialist

Sikla GmbH

Support Sikla UK’s technical modular support systems business in Milton Keynes, handling customer and sales enquiries from quotation through delivery. Coordinate orders, documentation, logistics, and ERP administration with customers and internal teams.

Deschide
Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Deschide
Thermo Fisher Scientific

Senior Clarity PPM Systems Developer

Thermo Fisher Scientific

Lead development and support for Thermo Fisher Scientific’s Clarity PPM platform, including integrations, upgrades, and production releases. Provide advanced troubleshooting, technical governance, mentoring, and SOX-compliant operations.

Deschide