NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Seniorní manažer klientských služeb — rozvíjející se ligy a platformy
Vedení strategických vztahů s klienty v rámci provozu společnosti NEP zaměřeného na produkci živých sportovních a zábavních přenosů. Odpovědnost za onboarding klientů, poskytování služeb, obnovování smluv a koordinovaný rozvoj účtů.
Popis
- Každodenní řízení vztahů s vedoucími pracovníky klientských provozů, zainteresovanými stranami z produkce a technickými, finančními a nákupními kontakty
- Koordinace svěřených účtů ve spolupráci s prodejními, provozními, inženýrskými, produkčními a regionálními týmy společnosti NEP
- Vedení onboardingu klientů, plánování účtů a zajišťování přehledu o poskytování služeb
- Tvorba a aktualizace plánů účtů, map zainteresovaných stran, eskalačních postupů a harmonogramů obnovy smluv
- Dohled nad řešením problémů, komunikací s klienty a iniciativami zlepšujícími kvalitu služeb
- Zastupování potřeb a zpětné vazby klientů napříč organizací
- Příspěvek k obnovám smluv, příležitostem k rozšíření spolupráce a dlouhodobě stabilnímu výkonu účtů
Požadavky
- Nejméně sedm let praxe v klientských službách, správě účtů, customer success, technické správě účtů, provozu vysílání nebo příbuzném oboru
- Zkušenost s podporou komplexních klientů v oblasti médií, technologií, sportu, zábavy, řízených služeb nebo podobném prostředí
- Silné dovednosti v řízení zainteresovaných stran, komunikaci a organizaci práce
- Schopnost vést technické a provozní diskuse a zároveň koordinovat mezifunkční týmy
- Zkušenost se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportingem, evidencí smluv, prognostickými vstupy nebo srovnatelnými obchodními systémy je výhodou
- Zkušenost se správou komplexních účtů napříč více pracovišti, obchodními jednotkami, technickými týmy nebo servisními oblastmi
- Zkušenost se spoluprací s prodejním týmem na obnovách smluv, identifikací příležitostí k navýšení prodeje, získáváním informací o klientech a dlouhodobým plánováním účtů je výhodou
- Ochota cestovat přibližně 25 % pracovního času na schůzky s klienty, návštěvy pracovišť a oborové akce