시니어 매니저, 고객 서비스—신흥 리그 및 플랫폼
NEP의 라이브 스포츠 및 엔터테인먼트 제작 운영 전반에서 전략적 고객 관계를 이끕니다. 고객 온보딩, 서비스 제공, 갱신 및 부서 간 계정 성공을 총괄합니다.
설명
- 고객 운영 책임자, 제작 이해관계자, 기술·재무·조달 담당자와의 일상적인 관계를 관리합니다
- NEP의 영업, 운영, 엔지니어링, 제작 서비스 및 지역 팀과 협력하여 담당 계정을 조율합니다
- 고객 온보딩, 계정 계획 수립 및 서비스 제공 현황의 가시화를 주도합니다
- 계정 계획, 이해관계자 맵, 에스컬레이션 절차 및 갱신 일정을 수립하고 업데이트합니다
- 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 품질 향상 활동을 감독합니다
- 조직 전반에 고객의 요구와 피드백을 대변합니다
- 갱신, 확장 기회 및 지속적인 계정 성과에 기여합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리, 고객 성공, 기술 계정 관리, 방송 운영 또는 관련 분야에서 최소 7년의 경력이 있어야 합니다
- 미디어, 기술, 스포츠, 엔터테인먼트, 매니지드 서비스 또는 유사한 환경에서 복잡한 고객을 지원한 경험이 있어야 합니다
- 뛰어난 이해관계자 관리, 커뮤니케이션 및 조직 역량이 있어야 합니다
- 기술 및 운영 관련 논의를 주도하면서 부서 간 팀을 조율할 수 있어야 합니다
- Salesforce, 계정 계획, 고객 보고, 계약 기록, 예측 입력 또는 이에 준하는 영업 시스템 경험이 있으면 우대합니다
- 여러 시설, 사업 부문, 기술 팀 또는 서비스 라인에 걸친 복잡한 계정을 관리한 경험이 있어야 합니다
- 영업팀과 협력하여 갱신을 추진하고, 업셀링 기회를 발굴하며, 고객 정보를 수집하고, 장기 계정을 계획한 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 회의, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25% 출장할 수 있어야 합니다