NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Asiakaspalvelun senioripäällikkö – nousevat liigat ja alustat
Johda strategisia asiakassuhteita NEP:n suorien urheilu- ja viihdetuotantojen parissa. Vastaa perehdytyksestä, palveluiden toimituksesta, uusimisista ja koordinoidusta asiakkuuksien menestyksestä.
Kuvaus
- Johda päivittäisiä suhteita asiakkaiden operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Koordinoi nimettyjä asiakkuuksia yhdessä NEP:n myynti-, operointi-, suunnittelu-, tuotantopalvelu- ja alueellisten tiimien kanssa
- Johda asiakkaiden perehdytystä, asiakkuuksien suunnittelua ja palveluiden toimituksen näkyvyyttä
- Laadi ja päivitä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointimenettelyjä ja uusimisaikatauluja
- Valvo ongelmien ratkaisemista, asiakasviestintää ja palvelun laatua parantavia aloitteita
- Edusta asiakkaiden tarpeita ja palautetta koko organisaatiossa
- Osallistu uusimisiin, laajentamismahdollisuuksiin ja asiakkuuksien pitkäjänteisen suorituskyvyn ylläpitämiseen
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, lähetysoperaatioista tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde-, hallinnoitujen palveluiden tai vastaavissa ympäristöissä
- Vahvat sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Valmius johtaa teknisiä ja operatiivisia keskusteluja sekä koordinoida monialaisia tiimejä
- Kokemus Salesforcesta, asiakkuuksien suunnittelusta, asiakasraportoinnista, sopimustiedoista, ennusteiden syöttötiedoista tai vastaavista kaupallisista järjestelmistä katsotaan eduksi
- Kokemusta monimutkaisten asiakkuuksien hallinnasta useiden toimipaikkojen, liiketoimintayksiköiden, teknisten tiimien tai palvelulinjojen välillä
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusimisissa, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamisesta, asiakasymmärryksen keräämisestä ja pitkäaikaisten asiakkuuksien suunnittelusta katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa noin 25 % asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin