NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, обслужване на клиенти – развиващи се лиги и платформи
Ръководи стратегическите отношения с клиенти в операциите на NEP за продукция на спортни и развлекателни събития на живо. Отговаря за въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги, подновяването на договори и координирания успех на акаунтите.
Описание
- Управлява ежедневните отношения с ръководители на клиентски операции, участници в продукцията и технически, финансови и контакти по снабдяването
- Координира поверените акаунти с търговските, оперативните, инженерните, продукционните и регионалните екипи на NEP
- Ръководи въвеждането на клиенти, планирането на акаунти и видимостта върху предоставянето на услуги
- Разработва и актуализира планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, процедури за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдава разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и инициативите за подобряване на качеството на услугите
- Представлява нуждите и обратната връзка от клиентите в цялата организация
- Допринася за подновяването на договори, възможностите за разширяване и устойчивото представяне на акаунтите
Изисквания
- Най-малко седем години опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти, успеха на клиентите, техническото управление на акаунти, телевизионни и радио операции или сродна област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията, управляваните услуги или сходна среда
- Силни умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Умение за ръководене на технически и оперативни дискусии при координиране на междуфункционални екипи
- Опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентско отчитане, регистри на договори, входни данни за прогнози или сравними търговски системи се счита за предимство
- Опит в управлението на сложни акаунти в множество обекти, бизнес звена, технически екипи или линии на услуги
- Опит в работата с екипа по продажбите за подновяване на договори, идентифициране на възможности за допълнителни продажби, събиране на информация от клиенти и дългосрочно планиране на акаунти се счита за предимство
- Готовност за пътуване приблизително 25% за срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития