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NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
DivertissementMédiasRadiodiffusion
NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des services clients – Ligues et plateformes émergentes

Piloter les relations stratégiques avec les clients dans les activités de production de sports en direct et de divertissement de NEP. Superviser l’intégration, la prestation de services, les renouvellements et la réussite coordonnée des comptes.

USÉtats-UnisSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérer les relations quotidiennes avec les responsables des opérations clients, les parties prenantes de la production et les interlocuteurs techniques, financiers et des achats
  • Coordonner les comptes attribués avec les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales de NEP
  • Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité sur la prestation de services
  • Élaborer et mettre à jour les plans de comptes, les cartographies des parties prenantes, les procédures d’escalade et les calendriers de renouvellement
  • Superviser la résolution des problèmes, les communications avec les clients et les initiatives visant à améliorer la qualité des services
  • Représenter les besoins et les retours des clients dans l’ensemble de l’organisation
  • Contribuer aux renouvellements, aux opportunités d’expansion et à la performance durable des comptes

Exigences

  • Au moins sept ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion technique de comptes, les opérations de diffusion ou un domaine connexe
  • Expérience de l’accompagnement de clients complexes dans les médias, la technologie, le sport, le divertissement, les services gérés ou des environnements similaires
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en organisation
  • Aisance à diriger des échanges techniques et opérationnels tout en coordonnant des équipes pluridisciplinaires
  • Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, des rapports clients, des dossiers contractuels, des données de prévision ou de systèmes commerciaux comparables est souhaitée
  • Expérience de la gestion de comptes complexes répartis sur plusieurs sites, unités commerciales, équipes techniques ou lignes de services
  • Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, d’identification d’opportunités de ventes additionnelles, de collecte d’informations clients et de planification de comptes à long terme est souhaitée
  • Disponibilité pour voyager environ 25 % du temps pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur

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