NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Seniorleder, kundeservice – nye ligaer og plattformer
Lede strategiske kunderelasjoner på tvers av NEPs produksjon av direktesendt sport og underholdning. Ha ansvar for onboarding, tjenesteleveranser, fornyelser og koordinert kundesuksess.
Beskrivelse
- Håndtere de daglige relasjonene med kundenes driftsledere, produksjonsinteressenter samt tekniske kontakter, økonomi- og innkjøpskontakter
- Koordinere tildelte kunder med NEPs salgs-, drifts-, ingeniør-, produksjonstjeneste- og regionale team
- Lede kundeonboarding, kontoplanlegging og oversikt over tjenesteleveransen
- Utvikle og oppdatere kontoplaner, interessentkart, eskaleringsprosedyrer og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og initiativer som forbedrer tjenestekvaliteten
- Representere kundenes behov og tilbakemeldinger i hele organisasjonen
- Bidra til fornyelser, ekspansjonsmuligheter og vedvarende gode kunderesultater
Krav
- Minst sju års erfaring innen kundeservice, account management, customer success, teknisk account management, kringkastingsdrift eller et beslektet område
- Erfaring med å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning, managed services eller lignende miljøer
- Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Evne til å lede tekniske og operative diskusjoner samtidig som tverrfunksjonelle team koordineres
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognoseunderlag eller sammenlignbare kommersielle systemer er en fordel
- Erfaring med å håndtere komplekse kunder på tvers av flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, identifisere muligheter for mersalg, samle kundeinnsikt og planlegge langsiktige kunderelasjoner er en fordel
- Villighet til å reise omtrent 25 % i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer