NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Yönetici, Müşteri Hizmetleri – Gelişmekte Olan Ligler ve Platformlar
NEP’in canlı spor ve eğlence prodüksiyonu operasyonlarındaki stratejik müşteri ilişkilerine liderlik edin. Müşteri kabulü, hizmet sunumu, yenilemeler ve koordineli müşteri başarısından sorumlu olun.
Açıklama
- Müşterilerin operasyon liderleri, prodüksiyon paydaşları ve teknik, finans ile satın alma bağlantılarıyla günlük ilişkileri yönetin
- NEP’in Satış, Operasyon, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekipleriyle sorumlu olduğunuz hesapları koordine edin
- Müşteri kabulüne, hesap planlamasına ve hizmet sunumunun görünürlüğüne liderlik edin
- Hesap planlarını, paydaş haritalarını, eskalasyon prosedürlerini ve yenileme takvimlerini oluşturun ve güncelleyin
- Sorunların çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesini geliştiren girişimleri yönetin
- Müşteri ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini kuruluş genelinde temsil edin
- Yenilemelere, genişleme fırsatlarına ve sürdürülebilir hesap performansına katkıda bulunun
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda en az yedi yıl deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence, yönetilen hizmetler veya benzer ortamlardaki karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Güçlü paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon becerileri
- Teknik ve operasyonel görüşmelere liderlik ederken işlevler arası ekipleri koordine edebilme
- Salesforce, hesap planlaması, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemlerle deneyim tercih sebebidir
- Birden fazla tesis, iş birimi, teknik ekip veya hizmet hattına yayılan karmaşık hesapları yönetme deneyimi
- Yenilemeler konusunda Satış ekibiyle çalışma, ek satış fırsatlarını belirleme, müşteri içgörülerini toplama ve uzun vadeli hesaplar planlama deneyimi tercih sebebidir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat etmeye istekli olma