NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Funcionários
EntretenimentoMídiaRadiodifusão
A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.

Gerente Sênior de Serviços ao Cliente – Ligas e Plataformas Emergentes

Liderar relacionamentos estratégicos com clientes nas operações de produção de esportes ao vivo e entretenimento da NEP. Responsabilizar-se pela integração, prestação de serviços, renovações e sucesso coordenado das contas.

Descrição

  • Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, partes interessadas da produção e contatos técnicos, financeiros e de compras
  • Coordenar as contas atribuídas com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e as equipes regionais da NEP
  • Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
  • Desenvolver e atualizar planos de contas, mapas de partes interessadas, procedimentos de escalonamento e cronogramas de renovação
  • Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as iniciativas que aprimorem a qualidade dos serviços
  • Representar as necessidades e os comentários dos clientes em toda a organização
  • Contribuir para renovações, oportunidades de expansão e desempenho sustentado das contas

Requisitos

  • Pelo menos sete anos de experiência em serviços ao cliente, gerenciamento de contas, sucesso do cliente, gerenciamento técnico de contas, operações de radiodifusão ou área relacionada
  • Experiência no atendimento a clientes complexos em mídia, tecnologia, esportes, entretenimento, serviços gerenciados ou ambientes semelhantes
  • Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
  • Conforto para liderar discussões técnicas e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
  • Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios para clientes, registros contratuais, dados de previsão ou sistemas comerciais comparáveis é desejável
  • Experiência no gerenciamento de contas complexas em várias instalações, unidades de negócio, equipes técnicas ou linhas de serviço
  • Experiência trabalhando com Vendas em renovações, identificando oportunidades de vendas adicionais, coletando informações dos clientes e planejando contas de longo prazo é desejável
  • Disponibilidade para viajar aproximadamente 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor

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