A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálat – Feltörekvő ligák és platformok
Vezesse a stratégiai ügyfélkapcsolatokat a NEP élő sport- és szórakoztatóipari gyártási műveleteiben. Feleljen az ügyfelek bevezetéséért, a szolgáltatásnyújtásért, a megújításokért és az összehangolt ügyfélsikerért.
Leírás
- Kezelje a napi kapcsolatokat az ügyfelek operatív vezetőivel, a gyártási érintettekkel, valamint a műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartókkal
- Koordinálja a hozzárendelt ügyfeleket a NEP értékesítési, operációs, mérnöki, gyártási szolgáltatási és regionális csapataival
- Vezesse az ügyfelek bevezetését, a fióktervezést és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát
- Dolgozza ki és frissítse a fiókterveket, az érintetti térképeket, az eszkalációs eljárásokat és a megújítási ütemterveket
- Felügyelje a problémamegoldást, az ügyfélkommunikációt és a szolgáltatás minőségét javító kezdeményezéseket
- Képviselje az ügyfelek igényeit és visszajelzéseit a szervezeten belül
- Járuljon hozzá a megújításokhoz, a bővítési lehetőségekhez és a fiókok tartós teljesítményéhez
Követelmények
- Legalább hét év tapasztalat ügyfélszolgálat, fiókkezelés, ügyfélsiker, műszaki fiókkezelés, műsorszórási műveletek vagy kapcsolódó területen
- Tapasztalat összetett ügyfelek támogatásában a média, technológia, sport, szórakoztatóipar, menedzselt szolgáltatások vagy hasonló környezetek valamelyikében
- Erős érintettkezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Képes műszaki és operatív megbeszéléseket vezetni, miközben több szakterület csapatait koordinálja
- A Salesforce, fióktervezés, ügyféljelentések, szerződésnyilvántartások, előrejelzési adatok vagy hasonló kereskedelmi rendszerek használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Összetett, több létesítményt, üzleti egységet, műszaki csapatot vagy szolgáltatási területet érintő fiókok kezelésében szerzett tapasztalat
- Megújításokban az értékesítéssel való együttműködésben, upsell-lehetőségek azonosításában, ügyfélismeretek gyűjtésében és hosszú távú fióktervezésben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság körülbelül 25%-os utazásra ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági események miatt