Ang NEP Group, Inc. ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya sa media na sumusuporta sa mga live na kaganapan, telebisyon, at virtual na produksyon. Saklaw ng mga end-to-end na serbisyo nito ang mobile production, operasyon ng studio, live broadcasting, video rigging, augmented at virtual reality, at post-production. Sa mahigit 200 mobile production unit at 83 studio sa buong mundo, tinutulungan ng NEP ang mga kliyente sa media at entertainment na lumikha, mamahala, at mamahagi ng content sa iba’t ibang platform.
Senior na Tagapamahala, Mga Serbisyo sa Kliyente – Mga Umuusbong na Liga at Platform
Pangungunahan ang mga estratehikong ugnayan sa kliyente sa mga operasyon ng NEP para sa live na produksiyon ng palakasan at libangan. Pananagutan ang onboarding, paghahatid ng serbisyo, pag-renew, at magkakaugnay na tagumpay ng account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang araw-araw na ugnayan sa mga lider ng operasyon ng kliyente, stakeholder sa produksiyon, at mga contact sa teknikal, pananalapi, at pagkuha
- I-coordinate ang mga nakatalagang account kasama ang mga regional team at team ng Sales, Operations, Engineering, at Production Services ng NEP
- Pangunahan ang onboarding ng kliyente, pagpaplano ng account, at pagbibigay ng malinaw na visibility sa paghahatid ng serbisyo
- Bumuo at mag-update ng mga account plan, mapa ng stakeholder, pamamaraan ng escalation, at iskedyul ng pag-renew
- Pangasiwaan ang paglutas ng isyu, komunikasyon sa kliyente, at mga inisyatibong nagpapahusay sa kalidad ng serbisyo
- Iharap ang mga pangangailangan at feedback ng kliyente sa buong organisasyon
- Mag-ambag sa mga pag-renew, pagkakataon para sa pagpapalawak, at tuloy-tuloy na performance ng account
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa pitong taong karanasan sa client services, account management, customer success, technical account management, broadcast operations, o kaugnay na larangan
- Karanasan sa pagsuporta sa mga kumplikadong kliyente sa media, teknolohiya, palakasan, libangan, managed services, o katulad na kapaligiran
- Mahusay na kakayahan sa pamamahala ng stakeholder, komunikasyon, at organisasyon
- Komportableng manguna sa mga teknikal at operasyonal na talakayan habang nagko-coordinate ng mga cross-functional na team
- Mas pinapaboran ang karanasan sa Salesforce, account planning, client reporting, contract records, forecast inputs, o katulad na commercial system
- Karanasan sa pamamahala ng mga kumplikadong account sa maraming pasilidad, yunit ng negosyo, teknikal na team, o linya ng serbisyo
- Mas pinapaboran ang karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales para sa mga pag-renew, pagtukoy ng mga pagkakataon sa upsell, pangangalap ng impormasyon tungkol sa kliyente, at pagpaplano ng mga pangmatagalang account
- Handang bumiyahe nang humigit-kumulang 25% para sa mga pulong sa kliyente, pagbisita sa pasilidad, at mga kaganapan sa industriya