NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager Kundenservice – Aufstrebende Ligen und Plattformen
Leiten Sie strategische Kundenbeziehungen in NEPs Live-Sport- und Entertainment-Produktionsbetrieb. Verantworten Sie Onboarding, Servicebereitstellung, Verlängerungen und den koordinierten Erfolg der Kundenkonten.
Beschreibung
- Pflegen Sie die täglichen Beziehungen zu operativen Kundenverantwortlichen, Produktionsbeteiligten sowie technischen, Finanz- und Beschaffungskontakten
- Koordinieren Sie die zugewiesenen Kundenkonten mit den Vertriebs-, Betriebs-, Engineering-, Produktionsservice- und regionalen Teams von NEP
- Leiten Sie das Kunden-Onboarding, die Kontenplanung und die Transparenz über die Servicebereitstellung
- Erstellen und aktualisieren Sie Kontenpläne, Stakeholder-Übersichten, Eskalationsverfahren und Verlängerungspläne
- Überwachen Sie die Problemlösung, die Kundenkommunikation und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität
- Vertreten Sie Kundenbedürfnisse und Feedback im gesamten Unternehmen
- Tragen Sie zu Vertragsverlängerungen, Ausbauchancen und einer nachhaltigen Kontenleistung bei
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung in Kundenservice, Kontenmanagement, Customer Success, technischem Kontenmanagement, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Fachgebiet
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Entertainment, Managed Services oder vergleichbaren Umgebungen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Kommunikation und Organisation
- Sicheres Führen technischer und operativer Gespräche bei gleichzeitiger Koordination funktionsübergreifender Teams
- Erfahrung mit Salesforce, Kontenplanung, Kundenberichten, Vertragsunterlagen, Prognoseeingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist von Vorteil
- Erfahrung im Management komplexer Konten über mehrere Standorte, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Servicebereiche hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, der Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten, der Erfassung von Kundeninformationen und der langfristigen Kontenplanung ist von Vorteil
- Bereitschaft zu etwa 25 % Reisetätigkeit für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen