NEP Group, Inc. เป็นบริษัทเทคโนโลยีสื่อระดับโลกที่สนับสนุนการจัดงานถ่ายทอดสด การผลิตรายการโทรทัศน์ และการผลิตเสมือนจริง บริการแบบครบวงจรของบริษัทครอบคลุมการผลิตเคลื่อนที่ การดำเนินงานสตูดิโอ การถ่ายทอดสด การติดตั้งอุปกรณ์วิดีโอ เทคโนโลยีความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนการผลิตหลังการถ่ายทำ ด้วยหน่วยผลิตเคลื่อนที่มากกว่า 200 หน่วยและสตูดิโอ 83 แห่งทั่วโลก NEP ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงสามารถผลิต จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายบริการลูกค้า – ลีกและแพลตฟอร์มเกิดใหม่
ดูแลความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าในงานผลิตกีฬาสดและความบันเทิงของ NEP เป็นผู้รับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งาน การส่งมอบบริการ การต่ออายุ และความสำเร็จของบัญชีลูกค้าโดยประสานงานกับทุกฝ่าย
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์ประจำวันกับผู้นำฝ่ายปฏิบัติการของลูกค้า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการผลิต และผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค การเงิน และจัดซื้อ
- ประสานงานบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมายกับทีมขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายบริการการผลิต และทีมประจำภูมิภาคของ NEP
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การวางแผนบัญชี และการติดตามการส่งมอบบริการ
- จัดทำและปรับปรุงแผนบัญชี แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ขั้นตอนการยกระดับปัญหา และกำหนดการต่ออายุ
- กำกับดูแลการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และโครงการริเริ่มที่ช่วยยกระดับคุณภาพบริการ
- เป็นตัวแทนความต้องการและข้อเสนอแนะของลูกค้าภายในองค์กร
- มีส่วนร่วมในการต่ออายุ โอกาสในการขยายธุรกิจ และผลการดำเนินงานของบัญชีอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในด้านบริการลูกค้า การบริหารบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีด้านเทคนิค การดำเนินงานด้านการออกอากาศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าที่มีความซับซ้อนในอุตสาหกรรมสื่อ เทคโนโลยี กีฬา ความบันเทิง บริการที่บริหารจัดการ หรือสภาพแวดล้อมที่คล้ายคลึงกัน
- มีทักษะการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การสื่อสาร และการจัดการองค์กรที่ดี
- สามารถเป็นผู้นำการหารือด้านเทคนิคและการปฏิบัติการ พร้อมประสานงานทีมข้ามสายงานได้
- หากมีประสบการณ์ใช้งาน Salesforce การวางแผนบัญชี การจัดทำรายงานลูกค้า การจัดเก็บข้อมูลสัญญา ข้อมูลประกอบการคาดการณ์ หรือระบบเชิงพาณิชย์ที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายสถานที่ หลายหน่วยธุรกิจ หลายทีมเทคนิค หรือหลายสายบริการ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายด้านการต่ออายุ การระบุโอกาสขายเพิ่ม การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และการวางแผนบัญชีระยะยาวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีเดินทางประมาณ 25% เพื่อประชุมกับลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ปฏิบัติงาน และเข้าร่วมงานอุตสาหกรรม