高級經理，客戶服務——新興聯賽與平台
負責 NEP 現場體育與娛樂製作營運中的策略客戶關係。 統籌客戶導入、服務交付、續約及協同推動的客戶成功。
說明
- 負責與客戶營運主管、製作相關人員以及技術、財務和採購聯絡人維持日常關係
- 協調由 NEP 銷售、營運、工程、製作服務及區域團隊共同支援的指定客戶
- 領導客戶導入、客戶規劃，並確保服務交付保持透明可見
- 制定及更新客戶計畫、利害關係人地圖、升級處理程序及續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通以及提升服務品質的相關措施
- 在組織內代表客戶需求並傳達客戶回饋
- 為續約、業務拓展機會及持續的客戶績效提供支援
職位要求
- 至少七年客戶服務、客戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域工作經驗
- 具備在媒體、科技、體育、娛樂、託管服務或類似環境中支援複雜客戶的經驗
- 具備出色的利害關係人管理、溝通及組織能力
- 能夠主導技術與營運討論，同時協調跨職能團隊
- 具備 Salesforce、客戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測資料輸入或類似商業系統經驗者優先
- 具備管理跨多個場館、業務單位、技術團隊或服務線之複雜客戶的經驗
- 具備與銷售團隊合作推動續約、找出追加銷售機會、蒐集客戶情報及規劃長期客戶關係經驗者優先
- 願意出差約 25%，參加客戶會議、場館參訪及產業活動