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SWK Technologies, Inc.
SWK Technologies, Inc.
201 – 500 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
SWK Technologies, Inc. offre soluzioni tecnologiche per le aziende incentrate su software di contabilità ed ERP, hosting cloud e servizi IT gestiti. L’azienda aiuta organizzazioni nei settori dell’edilizia, della distribuzione, della sanità, della logistica e degli enti non profit a collegare la gestione finanziaria a un’infrastruttura IT affidabile. In qualità di partner di Acumatica e Sage, SWK Technologies supporta le imprese che cercano sistemi più integrati per gestire le attività operative, migliorare la visibilità e rafforzare l’efficienza quotidiana.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Successo del Cliente da Remoto, Software ERP

Responsabile del Successo del Cliente a supporto dei clienti del software ERP presso SWK Technologies, Inc. Il ruolo comprende onboarding, escalation, fidelizzazione, tutela degli interessi dei clienti e miglioramento dei processi di customer success.

USStati Uniti
80.000 $ – 95.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
ERP

Descrizione

  • Agire come referente per i clienti, collaborando con i team interni per allineare le loro esigenze agli obiettivi aziendali
  • Guidare il coordinamento e la risoluzione delle problematiche dei clienti e delle escalation interfunzionali, preservando rapporti di fiducia
  • Guidare i nuovi clienti durante l'onboarding per favorire una transizione agevole e un'erogazione coerente dei servizi
  • Utilizzare il feedback dei clienti per individuare tendenze, lacune nei processi e opportunità di miglioramento
  • Collaborare con gli stakeholder per rafforzare i processi, le politiche e i risultati del customer success

Requisiti

  • Avere 2–3 anni di esperienza nel customer success, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti nell'ambito delle soluzioni IT o del software ERP
  • Comprendere le soluzioni ERP e i servizi correlati
  • L'esperienza con Acumatica e Sage Intacct costituisce un vantaggio
  • Comunicare chiaramente e negoziare efficacemente con clienti e stakeholder interni
  • Risolvere i conflitti in modo costruttivo e stabilire aspettative chiare
  • Dimostrare una solida comprensione della tutela degli interessi dei clienti
  • Dimostrare esperienza nella gestione e nella fidelizzazione dei rapporti con i clienti
  • Collaborare efficacemente con stakeholder di diverse funzioni e livelli di seniority, costruendo rapporti duraturi

Benefit

  • Copertura sanitaria, dentistica e oculistica
  • Piano pensionistico 401(k) o IRA
  • Assicurazione sulla vita di base, volontaria e contro morte accidentale e mutilazione
  • Ferie retribuite, congedo per malattia e festività nazionali
  • Possibilità di lavorare da casa
  • Stipendio base annuo di 80.000–95.000 $, con opportunità di retribuzione incentivante

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