SWK Technologies, Inc. poskytuje riešenia podnikových technológií zamerané na účtovný a ERP softvér, cloudový hosting a spravované IT služby. Spoločnosť pomáha organizáciám v odvetviach, ako sú stavebníctvo, distribúcia, zdravotníctvo, logistika a neziskový sektor, prepájať finančné riadenie so spoľahlivou IT infraštruktúrou. Ako partner spoločností Acumatica a Sage podporuje SWK Technologies firmy, ktoré hľadajú integrovanejšie systémy na riadenie prevádzky, zlepšenie prehľadu a zvýšenie každodennej efektivity.
Manažér úspechu zákazníkov pre ERP softvér na diaľku
Manažér úspechu zákazníkov podporuje klientov ERP softvéru v spoločnosti SWK Technologies, Inc. Náplň práce zahŕňa onboarding, riešenie eskalácií, udržanie klientov, zastupovanie ich záujmov a zlepšovanie procesov zákazníckeho úspechu.
Popis
- Pôsobte ako zástupca zákazníkov a spolupracujte naprieč internými tímami s cieľom zosúladiť potreby klientov s obchodnými cieľmi
- Koordinujte riešenie problémov zákazníkov a medzifunkčných eskalácií a zároveň zachovávajte dôveryhodné vzťahy
- Veďte nových zákazníkov procesom onboardingu s cieľom zabezpečiť plynulý prechod a konzistentné poskytovanie služieb
- Využívajte spätnú väzbu od zákazníkov na odhaľovanie trendov, nedostatkov v procesoch a príležitostí na zlepšenie
- Spolupracujte so zainteresovanými stranami na posilňovaní procesov, zásad a výsledkov v oblasti zákazníckeho úspechu
Požiadavky
- 2–3 roky skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu, správy účtov alebo porovnateľnej pozície zameranej na klientov v oblasti IT riešení alebo ERP softvéru
- Rozumieť riešeniam ERP a súvisiacim službám
- Skúsenosti s Acumatica a Sage Intacct sú výhodou
- Jasne komunikovať a efektívne vyjednávať so zákazníkmi a internými zainteresovanými stranami
- Konštruktívne riešiť konflikty a nastavovať jasné očakávania
- Preukázať dobré porozumenie zastupovaniu záujmov klientov
- Mať preukázateľné skúsenosti so správou a udržaním vzťahov so zákazníkmi
- Efektívne spolupracovať so zainteresovanými stranami naprieč rôznymi funkciami a úrovňami seniority a zároveň budovať dlhodobé vzťahy
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Dôchodkový plán 401(k) alebo IRA
- Základné, dobrovoľné a úrazové životné poistenie pre prípad smrti a straty končatín
- Platená dovolenka, nemocenské voľno a štátne sviatky
- Práca z domu
- Ročný základný plat 80 000–95 000 USD s možnosťami motivačnej odmeny