SWK Technologies, Inc.
SWK Technologies, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
SWK Technologies, Inc. bietet technologiegestützte Geschäftslösungen mit Schwerpunkt auf Buchhaltungs- und ERP-Software, Cloud-Hosting sowie verwalteten IT-Services. Das Unternehmen unterstützt Organisationen aus Branchen wie Bauwesen, Distribution, Gesundheitswesen, Logistik und dem Non-Profit-Bereich dabei, Finanzmanagement mit einer zuverlässigen IT-Infrastruktur zu verbinden. Als Partner von Acumatica und Sage unterstützt SWK Technologies Unternehmen bei der Suche nach stärker integrierten Systemen zur Steuerung ihrer Abläufe, Verbesserung der Transparenz und Steigerung der Effizienz im Tagesgeschäft.

Remote Customer-Success-Manager für ERP-Software

Customer-Success-Manager zur Betreuung von ERP-Softwarekunden bei SWK Technologies, Inc. Die Rolle umfasst Onboarding, Eskalationen, Kundenbindung, Kundenvertretung und die Verbesserung von Customer-Success-Prozessen.

Beschreibung

  • Als Kundenvertreter agieren und abteilungsübergreifend Kundenbedürfnisse mit Geschäftszielen in Einklang bringen
  • Die Koordination und Lösung von Kundenanliegen sowie abteilungsübergreifenden Eskalationen leiten und dabei vertrauensvolle Beziehungen bewahren
  • Neue Kunden durch das Onboarding führen, um einen reibungslosen Übergang und eine konsistente Leistungserbringung zu unterstützen
  • Kundenfeedback nutzen, um Trends, Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
  • Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Customer-Success-Prozesse, Richtlinien und Ergebnisse zu stärken

Anforderungen

  • 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position im Bereich IT-Lösungen oder ERP-Software mitbringen
  • ERP-Lösungen und zugehörige Dienstleistungen verstehen
  • Erfahrung mit Acumatica und Sage Intacct ist von Vorteil
  • Klar kommunizieren und effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern verhandeln
  • Konflikte konstruktiv lösen und klare Erwartungen schaffen
  • Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenvertretung zeigen
  • Erfahrung in der Betreuung und Bindung von Kundenbeziehungen vorweisen
  • Effektiv mit Stakeholdern aus verschiedenen Funktionen und Hierarchieebenen zusammenarbeiten und dabei langfristige Beziehungen aufbauen

Zusatzleistungen

  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Krankenversicherung
  • 401(k)- oder IRA-Rentenplan
  • Grundlegende, freiwillige sowie Lebensversicherung bei Unfalltod und Unfallverstümmelung
  • Bezahlter Urlaub, Krankheitstage und gesetzliche Feiertage
  • Möglichkeit zur Arbeit von zu Hause
  • Jährliches Grundgehalt von 80.000–95.000 US-Dollar mit Möglichkeiten für leistungsabhängige Vergütung

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