SWK Technologies, Inc. надає рішення у сфері бізнес-технологій, зокрема бухгалтерське та ERP-програмне забезпечення, хмарний хостинг і керовані ІТ-послуги. Компанія допомагає організаціям у таких галузях, як будівництво, дистрибуція, охорона здоров’я, логістика та неприбутковий сектор, поєднувати фінансове управління з надійною ІТ-інфраструктурою. Як партнер Acumatica та Sage, SWK Technologies підтримує компанії, які прагнуть інтегрувати системи для управління операційною діяльністю, підвищення прозорості та зміцнення ефективності щоденних процесів.
Менеджер із роботи з клієнтами у сфері ERP
Менеджер із роботи з клієнтами, який підтримує користувачів ERP-систем у компанії SWK Technologies, Inc. Посада охоплює онбординг, роботу з ескалаціями, утримання клієнтів, представлення їхніх інтересів і вдосконалення процесів роботи з клієнтами.
Опис
- Представляти інтереси клієнтів, взаємодіючи з внутрішніми командами для узгодження потреб клієнтів із бізнес-цілями
- Координувати вирішення запитів клієнтів і міжфункціональних ескалацій, зберігаючи довірчі відносини
- Супроводжувати нових клієнтів під час онбордингу, забезпечуючи плавний перехід і стабільне надання послуг
- Використовувати відгуки клієнтів для виявлення тенденцій, прогалин у процесах і можливостей для вдосконалення
- Співпрацювати із зацікавленими сторонами для посилення процесів, політик і результатів роботи з клієнтами
Вимоги
- Мати 2–3 роки досвіду у сфері роботи з клієнтами, управління акаунтами або на аналогічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами в галузі IT-рішень чи ERP-систем
- Розуміти ERP-рішення та пов’язані з ними послуги
- Досвід роботи з Acumatica і Sage Intacct буде перевагою
- Чітко спілкуватися та ефективно вести переговори з клієнтами й внутрішніми зацікавленими сторонами
- Конструктивно вирішувати конфлікти та формувати чіткі очікування
- Демонструвати глибоке розуміння представлення інтересів клієнтів
- Мати підтверджений досвід управління відносинами з клієнтами та їх утримання
- Ефективно співпрацювати із зацікавленими сторонами різних функцій і рівнів старшинства, будуючи довготривалі відносини
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний план 401(k) або IRA
- Базове, добровільне страхування життя, а також страхування на випадок смерті та втрати кінцівок унаслідок нещасного випадку
- Оплачувана відпустка, лікарняні та державні свята
- Можливість працювати з дому
- Річна базова зарплата $80 000–$95 000 із можливістю отримання заохочувальних виплат