SWK Technologies, Inc.는 회계 및 ERP 소프트웨어, 클라우드 호스팅, 관리형 IT 서비스를 중심으로 비즈니스 기술 솔루션을 제공합니다. 건설, 유통, 헬스케어, 물류, 비영리 조직 등 다양한 분야의 기업이 재무 관리와 안정적인 IT 인프라를 연결할 수 있도록 지원합니다. Acumatica와 Sage의 파트너인 SWK Technologies는 운영 관리, 가시성 향상, 일상적인 업무 효율 강화를 위해 더욱 통합된 시스템을 구축하려는 기업을 지원합니다.
원격 고객 성공 관리자, ERP 소프트웨어
SWK Technologies, Inc.에서 ERP 소프트웨어 고객을 지원하는 고객 성공 관리자입니다. 온보딩, 에스컬레이션, 고객 유지, 고객 옹호, 고객 성공 프로세스 개선을 담당합니다.
설명
- 고객 옹호자로서 사내 여러 팀과 협업하여 고객의 요구와 비즈니스 목표를 조율합니다
- 신뢰 관계를 유지하면서 고객 우려 사항과 부서 간 에스컬레이션의 조정 및 해결을 주도합니다
- 신규 고객의 온보딩을 안내하여 원활한 전환과 일관된 서비스 제공을 지원합니다
- 고객 피드백을 활용해 동향, 프로세스 공백 및 개선 기회를 파악합니다
- 이해관계자와 협력하여 고객 성공 프로세스, 정책 및 성과를 강화합니다
지원 자격
- IT 솔루션 또는 ERP 소프트웨어 분야의 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 2~3년의 경력을 보유해야 합니다
- ERP 솔루션 및 관련 서비스를 이해해야 합니다
- Acumatica 및 Sage Intacct 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 및 사내 이해관계자와 명확하게 소통하고 효과적으로 협상할 수 있어야 합니다
- 갈등을 건설적으로 해결하고 명확한 기대치를 설정할 수 있어야 합니다
- 고객 옹호에 대한 높은 이해도를 보여야 합니다
- 고객 관계를 관리하고 유지한 실적이 있어야 합니다
- 다양한 직무와 직급의 이해관계자와 효과적으로 협업하고 지속적인 관계를 구축할 수 있어야 합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 건강 보험
- 401(k) 또는 IRA 퇴직 플랜
- 기본 생명보험, 선택형 생명보험 및 상해 사망·사지 절단 보험
- 유급 휴가, 병가 및 공휴일 휴가
- 재택근무 제도
- 연 기본급 80,000~95,000달러 및 인센티브 급여 기회