SWK Technologies, Inc. cung cấp các giải pháp công nghệ doanh nghiệp tập trung vào phần mềm kế toán và ERP, dịch vụ lưu trữ đám mây và dịch vụ CNTT được quản lý. Công ty hỗ trợ các tổ chức trong những lĩnh vực như xây dựng, phân phối, chăm sóc sức khỏe, logistics và tổ chức phi lợi nhuận kết nối hoạt động quản lý tài chính với hạ tầng CNTT đáng tin cậy. Với vai trò là đối tác của Acumatica và Sage, SWK Technologies hỗ trợ các doanh nghiệp đang tìm kiếm những hệ thống tích hợp hơn để quản lý hoạt động, nâng cao khả năng hiển thị thông tin và củng cố hiệu quả vận hành hằng ngày.
Quản lý thành công khách hàng từ xa, phần mềm ERP
Quản lý thành công khách hàng hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm ERP tại SWK Technologies, Inc. Vai trò này bao gồm hướng dẫn triển khai, xử lý vấn đề, duy trì khách hàng, đại diện cho tiếng nói khách hàng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Mô tả
- Đóng vai trò đại diện cho khách hàng, phối hợp với các nhóm nội bộ để kết nối nhu cầu của khách hàng với mục tiêu kinh doanh
- Dẫn dắt việc điều phối và giải quyết các vấn đề của khách hàng cũng như các trường hợp cần phối hợp giữa nhiều bộ phận, đồng thời duy trì mối quan hệ đáng tin cậy
- Hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình triển khai để bảo đảm quá trình chuyển đổi suôn sẻ và cung cấp dịch vụ nhất quán
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để nhận diện xu hướng, khoảng trống trong quy trình và cơ hội cải tiến
- Phối hợp với các bên liên quan để củng cố quy trình, chính sách và kết quả chăm sóc khách hàng
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý khách hàng hoặc vị trí tương đương tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực giải pháp CNTT hoặc phần mềm ERP
- Hiểu về các giải pháp ERP và dịch vụ liên quan
- Có kinh nghiệm với Acumatica và Sage Intacct là một lợi thế
- Giao tiếp rõ ràng và đàm phán hiệu quả với khách hàng cũng như các bên liên quan nội bộ
- Giải quyết xung đột một cách tích cực và thiết lập kỳ vọng rõ ràng
- Thể hiện hiểu biết sâu sắc về vai trò đại diện cho khách hàng
- Có thành tích trong việc quản lý và duy trì quan hệ khách hàng
- Làm việc hiệu quả với các bên liên quan thuộc nhiều chức năng và cấp bậc khác nhau, đồng thời xây dựng các mối quan hệ bền vững
Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, nha khoa và thị lực
- Chương trình hưu trí 401(k) hoặc IRA
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản, tự nguyện và bảo hiểm tử vong do tai nạn cùng thương tật toàn phần hoặc một phần
- Nghỉ phép, nghỉ ốm và nghỉ các ngày lễ có hưởng lương
- Hình thức làm việc tại nhà
- Mức lương cơ bản hằng năm từ 80.000 đến 95.000 USD, cùng cơ hội nhận khoản thưởng khuyến khích