遠端客戶成功經理，ERP 軟體
在 SWK Technologies, Inc. 擔任客戶成功經理，為 ERP 軟體客戶提供支援。工作內容涵蓋客戶導入、問題升級處理、客戶留存、客戶倡議，以及客戶成功流程改善。
說明
- 作為客戶倡議者，與內部各團隊合作，使客戶需求與業務目標保持一致
- 負責協調和解決客戶問題及跨職能升級事項，同時維護值得信賴的客戶關係
- 引導新客戶完成導入，支援順利過渡並確保服務交付的一致性
- 運用客戶回饋發現趨勢、流程缺口和改善機會
- 與相關利害關係人合作，強化客戶成功流程、政策和成果
職位要求
- 具備 2–3 年客戶成功、客戶管理，或 IT 解決方案及 ERP 軟體領域類似客戶服務職位的工作經驗
- 了解 ERP 解決方案及相關服務
- 具備 Acumatica 和 Sage Intacct 經驗者佳
- 能與客戶及內部利害關係人清楚溝通並有效協商
- 能以建設性的方式解決衝突並建立明確期望
- 對客戶倡議有深入理解
- 具備管理和維繫客戶關係的良好紀錄
- 能與不同職能和資歷層級的利害關係人有效合作，並建立長期關係
福利待遇
- 醫療、牙科和視力健康保險
- 401(k) 或 IRA 退休計畫
- 基本人壽保險、自願人壽保險，以及意外身故和失能保險
- 帶薪休假、病假和國定假日休假
- 居家辦公安排
- 年度基本薪資 80,000–95,000 美元，並有機會獲得獎勵性薪酬