Η SWK Technologies, Inc. παρέχει επιχειρηματικές τεχνολογικές λύσεις που επικεντρώνονται σε λογισμικό λογιστικής και ERP, φιλοξενία στο cloud και διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT. Η εταιρεία βοηθά οργανισμούς σε κλάδους όπως οι κατασκευές, η διανομή, η υγειονομική περίθαλψη, τα logistics και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί να συνδέσουν την οικονομική διαχείριση με αξιόπιστες υποδομές IT. Ως συνεργάτης των Acumatica και Sage, η SWK Technologies υποστηρίζει επιχειρήσεις που αναζητούν πιο ολοκληρωμένα συστήματα για τη διαχείριση των λειτουργιών τους, τη βελτίωση της ορατότητας και την ενίσχυση της καθημερινής αποδοτικότητας.
Απομακρυσμένος Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών, Λογισμικό ERP
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών που υποστηρίζει πελάτες λογισμικού ERP στη SWK Technologies, Inc. Ο ρόλος καλύπτει την ένταξη πελατών, τη διαχείριση κλιμακώσεων, τη διατήρηση πελατών, την εκπροσώπηση των αναγκών τους και τη βελτίωση των διαδικασιών επιτυχίας πελατών.
Περιγραφή
- Ενεργήστε ως εκπρόσωπος των πελατών, συνεργαζόμενοι με εσωτερικές ομάδες για την ευθυγράμμιση των αναγκών τους με τους επιχειρηματικούς στόχους
- Ηγηθείτε στον συντονισμό και την επίλυση ζητημάτων πελατών και διατμηματικών κλιμακώσεων, διατηρώντας σχέσεις εμπιστοσύνης
- Καθοδηγήστε τους νέους πελάτες κατά την ένταξή τους, ώστε να υποστηρίζεται η ομαλή μετάβαση και η συνεπής παροχή υπηρεσιών
- Αξιοποιήστε τα σχόλια των πελατών για να εντοπίζετε τάσεις, κενά στις διαδικασίες και ευκαιρίες βελτίωσης
- Συνεργαστείτε με τα ενδιαφερόμενα μέρη για την ενίσχυση των διαδικασιών, των πολιτικών και των αποτελεσμάτων επιτυχίας πελατών
Απαιτήσεις
- 2–3 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συγκρίσιμη θέση με άμεση επαφή με πελάτες στον τομέα λύσεων IT ή λογισμικού ERP
- Κατανόηση λύσεων ERP και συναφών υπηρεσιών
- Η εμπειρία με Acumatica και Sage Intacct αποτελεί πλεονέκτημα
- Σαφής επικοινωνία και αποτελεσματική διαπραγμάτευση με πελάτες και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων και καθορισμός σαφών προσδοκιών
- Ισχυρή κατανόηση της εκπροσώπησης των αναγκών των πελατών
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης και διατήρησης πελατειακών σχέσεων
- Αποτελεσματική συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη από διαφορετικές λειτουργίες και επίπεδα ιεραρχίας, με παράλληλη ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων
Παροχές
- Κάλυψη υγείας για ιατρικές, οδοντιατρικές υπηρεσίες και όραση
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) ή IRA
- Βασική και προαιρετική ασφάλιση ζωής, καθώς και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα
- Άδεια διακοπών με αποδοχές, αναρρωτική άδεια και επίσημες αργίες
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι
- Ετήσιος βασικός μισθός 80.000–95.000 δολαρίων, με δυνατότητες πρόσθετων κινήτρων