SWK Technologies, Inc. は、会計・ERPソフトウェア、クラウドホスティング、マネージドITサービスを中心とした企業向けテクノロジーソリューションを提供しています。同社は、建設、流通、ヘルスケア、物流、非営利団体などの分野の組織が、財務管理と信頼性の高いITインフラを連携できるよう支援しています。AcumaticaおよびSageのパートナーとして、SWK Technologiesは、業務管理、可視性の向上、日々の効率化を実現する、より統合されたシステムを求める企業を支援しています。
リモート勤務 カスタマーサクセスマネージャー、ERPソフトウェア
SWK Technologies, Inc.でERPソフトウェアの顧客を支援するカスタマーサクセスマネージャーです。オンボーディング、エスカレーション、顧客維持、顧客支援、カスタマーサクセスプロセスの改善を担当します。
仕事内容
- 顧客の代弁者として、社内の各チームと連携し、顧客のニーズと事業目標を一致させる
- 信頼関係を維持しながら、顧客の懸念事項や部門横断的なエスカレーションの調整・解決を主導する
- 新規顧客のオンボーディングを案内し、円滑な移行と安定したサービス提供を支援する
- 顧客からのフィードバックを活用し、傾向、プロセス上の課題、改善機会を見つける
- 関係者と協力し、カスタマーサクセスのプロセス、方針、成果を強化する
応募要件
- ITソリューションまたはERPソフトウェア分野で、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応職として2～3年の経験があること
- ERPソリューションおよび関連サービスを理解していること
- AcumaticaおよびSage Intacctの経験があれば尚可
- 顧客や社内の関係者と明確にコミュニケーションを取り、効果的に交渉できること
- 建設的に対立を解決し、明確な期待値を設定できること
- 顧客支援について深く理解していること
- 顧客関係を管理・維持してきた実績があること
- さまざまな部門や役職レベルの関係者と効果的に協働し、長期的な関係を築けること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の健康保険
- 401(k)またはIRA退職プラン
- 基本生命保険、任意加入生命保険、ならびに傷害死亡・四肢切断保険
- 有給休暇、病気休暇、祝日休暇
- 在宅勤務制度
- 年額基本給80,000～95,000米ドル、インセンティブ報酬の機会あり
