SWK Technologies, Inc. menyediakan solusi teknologi bisnis yang berfokus pada perangkat lunak akuntansi dan ERP, hosting cloud, serta layanan TI terkelola. Perusahaan ini membantu organisasi di sektor seperti konstruksi, distribusi, layanan kesehatan, logistik, dan organisasi nirlaba menghubungkan pengelolaan keuangan dengan infrastruktur TI yang andal. Sebagai mitra Acumatica dan Sage, SWK Technologies mendukung bisnis yang ingin menggunakan sistem yang lebih terintegrasi untuk mengelola operasional, meningkatkan visibilitas, dan memperkuat efisiensi sehari-hari.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh, Perangkat Lunak ERP
Manajer Kesuksesan Pelanggan yang mendukung klien perangkat lunak ERP di SWK Technologies, Inc. Peran ini mencakup orientasi pelanggan, penanganan eskalasi, retensi, advokasi klien, dan peningkatan proses kesuksesan pelanggan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai advokat pelanggan dengan bekerja lintas tim internal untuk menyelaraskan kebutuhan klien dengan tujuan bisnis
- Memimpin koordinasi dan penyelesaian masalah pelanggan serta eskalasi lintas fungsi sambil menjaga hubungan yang tepercaya
- Membimbing pelanggan baru melalui proses orientasi untuk mendukung transisi yang lancar dan penyampaian layanan yang konsisten
- Menggunakan umpan balik pelanggan untuk menemukan tren, kesenjangan proses, dan peluang perbaikan
- Bermitra dengan pemangku kepentingan untuk memperkuat proses, kebijakan, dan hasil kesuksesan pelanggan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–3 tahun dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau posisi serupa yang berhubungan langsung dengan klien dalam solusi TI atau perangkat lunak ERP
- Memahami solusi ERP dan layanan terkait
- Pengalaman dengan Acumatica dan Sage Intacct menjadi nilai tambah
- Berkomunikasi dengan jelas dan bernegosiasi secara efektif dengan pelanggan serta pemangku kepentingan internal
- Menyelesaikan konflik secara konstruktif dan menetapkan ekspektasi yang jelas
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang advokasi klien
- Memiliki rekam jejak dalam mengelola dan mempertahankan hubungan pelanggan
- Mampu bekerja secara efektif dengan pemangku kepentingan dari berbagai fungsi dan tingkat senioritas sambil membangun hubungan jangka panjang
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan medis, gigi, dan penglihatan
- Program pensiun 401(k) atau IRA
- Asuransi jiwa dasar, sukarela, serta kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan hari libur umum berbayar
- Pengaturan kerja dari rumah
- Gaji pokok tahunan sebesar $80.000–$95.000, dengan peluang memperoleh insentif