SWK Technologies, Inc.
SWK Technologies, Inc.
SWK Technologies, Inc. fournit des solutions technologiques pour les entreprises, axées sur les logiciels de comptabilité et d’ERP, l’hébergement cloud et les services informatiques gérés. L’entreprise aide des organisations des secteurs de la construction, de la distribution, de la santé, de la logistique et des organismes à but non lucratif à relier leur gestion financière à une infrastructure informatique fiable. Partenaire d’Acumatica et de Sage, SWK Technologies accompagne les entreprises qui recherchent des systèmes plus intégrés pour gérer leurs opérations, améliorer leur visibilité et renforcer leur efficacité au quotidien.

Responsable de la réussite client à distance, logiciel ERP

Responsable de la réussite client chargé d'accompagner les clients de logiciels ERP chez SWK Technologies, Inc. Le poste couvre l'intégration, la gestion des escalades, la fidélisation, la défense des intérêts des clients et l'amélioration des processus de réussite client.

Description

  • Agir comme porte-parole des clients en collaborant avec les équipes internes afin d'aligner leurs besoins sur les objectifs de l'entreprise
  • Piloter la coordination et la résolution des préoccupations des clients et des escalades interfonctionnelles tout en préservant des relations de confiance
  • Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration afin de favoriser une transition fluide et une prestation de services constante
  • Utiliser les retours des clients pour repérer les tendances, les lacunes dans les processus et les possibilités d'amélioration
  • Collaborer avec les parties prenantes pour renforcer les processus, les politiques et les résultats liés à la réussite client

Exigences

  • Justifier de 2 à 3 ans d'expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un poste comparable en contact avec la clientèle dans le domaine des solutions informatiques ou des logiciels ERP
  • Comprendre les solutions ERP et les services associés
  • Une expérience avec Acumatica et Sage Intacct constitue un atout
  • Communiquer clairement et négocier efficacement avec les clients et les parties prenantes internes
  • Résoudre les conflits de manière constructive et établir des attentes claires
  • Démontrer une solide compréhension de la défense des intérêts des clients
  • Avoir fait ses preuves dans la gestion et la fidélisation des relations clients
  • Collaborer efficacement avec des parties prenantes issues de différentes fonctions et de différents niveaux hiérarchiques tout en établissant des relations durables

Avantages

  • Couverture santé médicale, dentaire et optique
  • Régime de retraite 401(k) ou IRA
  • Assurance vie de base, volontaire et en cas de décès accidentel et de mutilation
  • Congés payés, congés maladie et jours fériés
  • Possibilité de travailler depuis son domicile
  • Salaire de base annuel de 80 000 à 95 000 $, avec des possibilités de rémunération incitative

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