SWK Technologies, Inc. menyediakan penyelesaian teknologi perniagaan yang berteraskan perisian perakaunan dan ERP, pengehosan awan, serta perkhidmatan IT terurus. Syarikat ini membantu organisasi dalam sektor seperti pembinaan, pengedaran, penjagaan kesihatan, logistik, dan organisasi bukan berasaskan keuntungan menghubungkan pengurusan kewangan dengan infrastruktur IT yang boleh dipercayai. Sebagai rakan kongsi Acumatica dan Sage, SWK Technologies menyokong perniagaan yang mencari sistem lebih bersepadu untuk mengurus operasi, meningkatkan keterlihatan, dan mengukuhkan kecekapan harian.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh, Perisian ERP
Pengurus Kejayaan Pelanggan yang menyokong pelanggan perisian ERP di SWK Technologies, Inc. Peranan ini merangkumi penerimaan pelanggan baharu, pengendalian eskalasi, pengekalan pelanggan, advokasi pelanggan, dan penambahbaikan proses kejayaan pelanggan.
Penerangan
- Bertindak sebagai pejuang kepentingan pelanggan dengan bekerjasama merentas pasukan dalaman untuk menyelaraskan keperluan pelanggan dengan objektif perniagaan
- Memimpin penyelarasan dan penyelesaian kebimbangan pelanggan serta eskalasi merentas fungsi sambil mengekalkan hubungan yang dipercayai
- Membimbing pelanggan baharu melalui proses penerimaan untuk menyokong peralihan yang lancar dan penyampaian perkhidmatan yang konsisten
- Menggunakan maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti trend, jurang proses, dan peluang penambahbaikan
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan untuk memperkukuh proses, dasar, dan hasil kejayaan pelanggan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, atau jawatan berhadapan pelanggan yang setara dalam penyelesaian IT atau perisian ERP
- Memahami penyelesaian ERP dan perkhidmatan berkaitan
- Pengalaman dengan Acumatica dan Sage Intacct merupakan kelebihan
- Berkomunikasi dengan jelas dan berunding secara berkesan dengan pelanggan serta pihak berkepentingan dalaman
- Menyelesaikan konflik secara membina dan menetapkan jangkaan yang jelas
- Menunjukkan pemahaman yang kukuh tentang advokasi pelanggan
- Mempunyai rekod mengurus dan mengekalkan hubungan pelanggan
- Boleh bekerjasama dengan berkesan bersama pihak berkepentingan daripada pelbagai fungsi dan peringkat kanan sambil membina hubungan yang berkekalan
Faedah
- Perlindungan kesihatan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Pelan persaraan 401(k) atau IRA
- Insurans hayat asas, sukarela, serta kematian dan kehilangan anggota badan akibat kemalangan
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti umum berbayar
- Pengaturan bekerja dari rumah
- Gaji asas tahunan sebanyak $80,000–$95,000, dengan peluang menerima bayaran insentif