远程客户成功经理，ERP 软件
在 SWK Technologies, Inc. 担任客户成功经理，为 ERP 软件客户提供支持。工作内容涵盖客户入驻、问题升级处理、客户留存、客户倡导以及客户成功流程改进。
描述
- 作为客户倡导者，与内部各团队协作，使客户需求与业务目标保持一致
- 负责协调和解决客户问题及跨职能升级事项，同时维护值得信赖的客户关系
- 引导新客户完成入驻，支持顺利过渡并确保服务交付的一致性
- 利用客户反馈发现趋势、流程缺口和改进机会
- 与相关利益方合作，加强客户成功流程、政策和成果
任职要求
- 拥有 2–3 年客户成功、客户管理，或 IT 解决方案及 ERP 软件领域类似客户服务岗位的工作经验
- 了解 ERP 解决方案及相关服务
- 具备 Acumatica 和 Sage Intacct 使用经验者优先
- 能够与客户和内部利益相关方进行清晰沟通并有效谈判
- 能够以建设性的方式解决冲突并明确各方期望
- 对客户倡导有深入理解
- 具备管理和维护客户关系的良好记录
- 能够与不同职能和资历层级的利益相关方高效合作，并建立持久关系
福利待遇
- 医疗、牙科和视力健康保险
- 401(k) 或 IRA 退休计划
- 基本人寿保险、自愿人寿保险以及意外身故和伤残保险
- 带薪休假、病假和公共假日休假
- 居家办公安排
- 年度基本薪资 80,000–95,000 美元，并有机会获得激励性薪酬