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Redpoint Global Inc.
Redpoint Global Inc.
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Redpoint Global Inc. sviluppa una piattaforma componibile per i dati dei clienti che aiuta le organizzazioni a unificare le informazioni sui clienti, migliorare la qualità dei dati, risolvere le identità e creare segmenti di pubblico attivabili. La sua piattaforma supporta la gestione dei dati in tempo reale e percorsi personalizzati per i clienti, integrandosi con gli ambienti tecnologici di marketing esistenti. Progettata per un'implementazione flessibile nel cloud, in cloud privati o on-premise, Redpoint Global serve organizzazioni nei settori della vendita al dettaglio, della sanità, dei servizi finanziari, dei media, della consulenza e della logistica.
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Offerte dell’azienda

Responsabile account Customer Success - remoto in Massachusetts

Gestisci account strategici per le soluzioni di dati e preparazione all’IA di Redpoint Global, con responsabilità per fidelizzazione, rinnovi, adozione ed espansione. Guida l’onboarding, le revisioni aziendali, la pianificazione degli account e le iniziative trasversali di customer success.

USStati UnitiMAMassachusetts
85.000 $ – 115.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite
ETL

Descrizione

  • Riporta al Chief Customer Officer
  • Gestisce un portafoglio diversificato di clienti di diverse dimensioni e settori
  • Aumenta la fidelizzazione, i rinnovi, l’adozione del prodotto e l’espansione degli account
  • Crea ed esegue piani per gli account che includono criteri di successo, relazioni con gli stakeholder e traguardi di valore
  • Conduce revisioni aziendali che collegano l’utilizzo della soluzione ai risultati di business e individuano opportunità di crescita
  • Guida i clienti sui casi d’uso pertinenti, sulle funzionalità di Redpoint e sulle pratiche del settore
  • Coordina l’onboarding e l’adozione continuativa tramite verifiche dello stato, piani di successo e revisioni dei risultati
  • Coordina i team Vendite, Servizi professionali, Supporto e Prodotto per ciascun account
  • Individua, qualifica e sviluppa opportunità di espansione con il team Vendite
  • Gestisce i rinnovi, mantiene previsioni accurate, identifica i rischi di abbandono e tutela la base clienti
  • Condivide gli insight sui clienti con il team Prodotto e contribuisce alle discussioni sulla priorità delle funzionalità
  • Escala e risolve rischi e problemi prima che abbiano conseguenze sui clienti
  • Sviluppa competenze pratiche in preparazione dei dati, ETL, qualità dei dati, risoluzione delle identità, integrazione dei dati dei clienti, orchestrazione delle campagne e integrazioni dei canali
  • Aiuta i clienti a definire casi d’uso e basi dati per programmi di IA e personalizzazione
  • Svolge ulteriori responsabilità assegnate

Requisiti

  • Da tre a cinque anni di esperienza in un ruolo comparabile
  • Esperienza comprovata nella gestione di account enterprise e mid-market, con risultati misurabili in termini di fidelizzazione e rinnovi
  • Esperienza di lavoro con stakeholder senior, inclusi executive sponsor, presso clienti enterprise
  • Esperienza nello sviluppo di roadmap per gli account, nel coinvolgimento di più stakeholder e nella rappresentanza interna delle esigenze dei clienti
  • Esperienza nella gestione di discussioni sui rinnovi
  • Esperienza nel coordinamento di team trasversali di Vendite, Servizi, Supporto e Prodotto
  • Capacità di lavorare in autonomia con supervisione limitata
  • Laurea richiesta
  • Sono richiesti da tre a cinque anni di esperienza nel Customer Success o nell’Account Management
  • Conoscenza pratica ed esperienza nella preparazione e nella qualità dei dati
  • Conoscenza pratica ed esperienza nella risoluzione delle identità e nell’integrazione dei dati dei clienti
  • Conoscenza pratica ed esperienza con le piattaforme di dati dei clienti (CDP)
  • Conoscenza pratica ed esperienza nella preparazione e nella governance dei dati per applicazioni di IA e machine learning
  • Conoscenza pratica ed esperienza nella gestione delle campagne di marketing
  • Conoscenza pratica ed esperienza nel coinvolgimento dei clienti
  • Conoscenza pratica ed esperienza nel marketing omnicanale e nella personalizzazione
  • È necessario essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro statunitense; non è disponibile sponsorizzazione

Benefit

  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica
  • Politica di ferie flessibile che consente ai dipendenti di assentarsi quando necessario
  • Dieci festività pagate dall’azienda

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