Redpoint Global Inc. utvecklar en komponerbar kunddataplattform som hjälper organisationer att samla kundinformation, förbättra datakvaliteten, lösa identiteter och skapa handlingsbara målgruppssegment. Plattformen stöder realtidshantering av data och personliga kundresor samtidigt som den integreras med befintliga miljöer för marknadsföringsteknik. Redpoint Global är utformat för flexibel driftsättning i moln, privat moln eller lokala miljöer och betjänar organisationer inom detaljhandel, hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, media, konsultverksamhet och logistik.
Kundansvarig för kundframgång – distansarbete i Massachusetts
Ansvara för strategiska kundkonton för Redpoint Globals lösningar inom data och AI-beredskap, med ansvar för bibehållande, förnyelser, användning och expansion. Leda onboarding, verksamhetsgenomgångar, kontoplanering och tvärfunktionella initiativ för kundframgång.
USA
Massachusetts85 000 $ – 115 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarigBeskrivning
- Rapportera till Chief Customer Officer
- Ansvara för en varierad kundportfölj inom företag av olika storlekar och branscher
- Öka kundlojalitet, förnyelser, produktanvändning och kontoexpansion
- Skapa och genomföra kontoplaner som omfattar framgångskriterier, intressentrelationer och milstolpar för värdeskapande
- Genomföra verksamhetsgenomgångar som kopplar lösningsanvändning till affärsresultat och identifierar möjligheter till tillväxt
- Vägleda kunder kring relevanta användningsområden, Redpoints kapacitet och branschpraxis
- Leda onboarding och varaktig användning genom hälsokontroller, framgångsplaner och resultatgenomgångar
- Samordna försäljnings-, Professional Services-, support- och produktteam för varje konto
- Identifiera, kvalificera och driva expansionsmöjligheter tillsammans med försäljningsteamet
- Hantera förnyelser, upprätthålla korrekta prognoser, identifiera risker för kundbortfall och skydda kundbasen
- Dela kundinsikter med produktteamet och bidra till diskussioner om prioritering av funktioner
- Eskalera och lösa risker och problem innan de påverkar kunderna
- Bygga praktisk kompetens inom databeredskap, ETL, datakvalitet, identitetsmatchning, kunddataintegration, kampanjorkestrering och kanalintegrationer
- Hjälpa kunder att utforma användningsområden och datafundament för AI- och personaliseringsprogram
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov
Krav
- Tre till fem års erfarenhet av en jämförbar roll
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera företags- och mellanstora kundkonton med mätbara resultat inom kundlojalitet och förnyelser
- Erfarenhet av att arbeta med seniora intressenter, inklusive beslutsfattare, hos företagskunder
- Erfarenhet av att utveckla kontofärdplaner, involvera flera intressenter och företräda kundernas behov internt
- Erfarenhet av att leda förnyelsediskussioner
- Erfarenhet av att samordna tvärfunktionella team inom försäljning, tjänster, support och produkt
- Förmåga att arbeta självständigt med begränsad handledning
- Kandidatexamen krävs
- Tre till fem års erfarenhet av Customer Success eller Account Management krävs
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av databeredskap och datakvalitet
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av identitetsmatchning och kunddataintegration
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av kunddataplattformar (CDP:er)
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av att förbereda och styra data för AI- och maskininlärningstillämpningar
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av hantering av marknadsföringskampanjer
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av kundengagemang
- Praktisk kunskap om och erfarenhet av omnikanalmarknadsföring och personalisering
- Måste ha rätt att arbeta för valfri amerikansk arbetsgivare; visumsponsring är inte tillgänglig
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Flexibel ledighetspolicy som gör det möjligt för medarbetare att ta ledigt vid behov
- Tio betalda företagshelgdagar