Redpoint Global Inc.
Redpoint Global Inc.
تطوّر شركة Redpoint Global Inc. منصة بيانات عملاء قابلة للتركيب تساعد المؤسسات على توحيد معلومات العملاء، وتحسين جودة البيانات، وحلّ هويات العملاء، وإنشاء شرائح جمهور قابلة للتنفيذ. تدعم منصتها إدارة البيانات في الوقت الفعلي ورحلات العملاء المخصّصة، مع التكامل مع بيئات تقنيات التسويق الحالية. وقد صُمّمت لتوفير خيارات نشر مرنة عبر السحابة أو السحابة الخاصة أو البنية المحلية، وتخدم مؤسسات في قطاعات التجزئة والرعاية الصحية والخدمات المالية والإعلام والاستشارات والخدمات اللوجستية.

مدير حسابات نجاح العملاء - العمل عن بُعد في ماساتشوستس

إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية لحلول Redpoint Global في جاهزية البيانات والذكاء الاصطناعي، مع مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء والتجديد والتبني والتوسع. قيادة إجراءات الإعداد ومراجعات الأعمال وتخطيط الحسابات ومبادرات نجاح العملاء متعددة الوظائف.

الوصف

  • التبعية للرئيس التنفيذي لشؤون العملاء
  • إدارة محفظة متنوعة من العملاء بمختلف أحجام الشركات والقطاعات
  • زيادة الاحتفاظ بالعملاء والتجديد وتبني المنتجات وتوسيع الحسابات
  • إنشاء خطط الحسابات وتنفيذها، بما يشمل معايير النجاح وعلاقات أصحاب المصلحة ومراحل تحقيق القيمة
  • إجراء مراجعات الأعمال التي تربط استخدام الحلول بالنتائج التجارية وتكشف فرص النمو
  • إرشاد العملاء بشأن حالات الاستخدام ذات الصلة وقدرات Redpoint والممارسات المتبعة في القطاع
  • قيادة إعداد العملاء وتعزيز التبني المستمر من خلال فحوصات الصحة وخطط النجاح ومراجعات النتائج
  • تنسيق فرق المبيعات والخدمات المهنية والدعم والمنتج لكل حساب
  • اكتشاف فرص التوسع وتأهيلها ودفعها قدمًا بالتعاون مع المبيعات
  • إدارة التجديدات والحفاظ على دقة التوقعات وتحديد مخاطر فقدان العملاء وحماية قاعدة العملاء
  • مشاركة رؤى العملاء مع فريق المنتج والمساهمة في مناقشات تحديد أولويات الميزات
  • تصعيد المخاطر والمشكلات وحلها قبل أن تؤثر في العملاء
  • بناء خبرة عملية في جاهزية البيانات وETL وجودة البيانات وحل الهوية وتكامل بيانات العملاء وتنسيق الحملات وتكامل القنوات
  • مساعدة العملاء على تحديد حالات الاستخدام وأسس البيانات لبرامج الذكاء الاصطناعي والتخصيص
  • إنجاز المسؤوليات الإضافية حسب التكليف

المتطلبات

  • ثلاث إلى خمس سنوات من الخبرة في دور مماثل
  • سجل حافل بإدارة حسابات المؤسسات والسوق المتوسطة مع نتائج قابلة للقياس في الاحتفاظ والتجديد
  • خبرة في العمل مع أصحاب المصلحة الكبار، بمن فيهم الرعاة التنفيذيون، لدى عملاء المؤسسات
  • خبرة في تطوير خرائط طريق الحسابات والتعامل مع أصحاب مصلحة متعددين وتمثيل احتياجات العملاء داخليًا
  • خبرة في قيادة مناقشات التجديد
  • خبرة في تنسيق فرق متعددة الوظائف عبر المبيعات والخدمات والدعم والمنتج
  • القدرة على العمل باستقلالية مع إشراف محدود
  • درجة البكالوريوس مطلوبة
  • يشترط خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات
  • إلمام عملي وخبرة في جاهزية البيانات وجودة البيانات
  • إلمام عملي وخبرة في حل الهوية وتكامل بيانات العملاء
  • إلمام عملي وخبرة في منصات بيانات العملاء (CDPs)
  • إلمام عملي وخبرة في إعداد البيانات وحوكمتها لتطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
  • إلمام عملي وخبرة في إدارة الحملات التسويقية
  • إلمام عملي وخبرة في تفاعل العملاء
  • إلمام عملي وخبرة في التسويق متعدد القنوات والتخصيص
  • يجب أن يكون المتقدم مخولًا للعمل لدى أي صاحب عمل في الولايات المتحدة؛ ولا يتوفر دعم الرعاية

المزايا

  • تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
  • سياسة إجازات مرنة تتيح للموظفين أخذ إجازة عند الحاجة
  • عشرة أيام عطلات مدفوعة من الشركة