Η Redpoint Global Inc. αναπτύσσει μια αρθρωτή πλατφόρμα δεδομένων πελατών που βοηθά τους οργανισμούς να ενοποιούν τις πληροφορίες πελατών, να βελτιώνουν την ποιότητα των δεδομένων, να επιλύουν ταυτοποιήσεις και να δημιουργούν αξιοποιήσιμα τμήματα κοινού. Η πλατφόρμα υποστηρίζει τη διαχείριση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και εξατομικευμένες διαδρομές πελατών, ενώ ενσωματώνεται με τα υφιστάμενα περιβάλλοντα τεχνολογιών μάρκετινγκ. Έχει σχεδιαστεί για ευέλικτη ανάπτυξη σε cloud, ιδιωτικό cloud ή τοπικές υποδομές και εξυπηρετεί οργανισμούς στους κλάδους του λιανικού εμπορίου, της υγείας, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των μέσων ενημέρωσης, των συμβουλευτικών υπηρεσιών και της εφοδιαστικής.
Διαχειριστής Λογαριασμών Επιτυχίας Πελατών - Εξ αποστάσεως εργασία στη Μασαχουσέτη
Διαχειριστείτε στρατηγικούς λογαριασμούς πελατών για τις λύσεις ετοιμότητας δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης της Redpoint Global, με ευθύνη για τη διατήρηση, τις ανανεώσεις, την υιοθέτηση και την επέκταση. Ηγηθείτε της ένταξης πελατών, των επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, του σχεδιασμού λογαριασμών και διαλειτουργικών πρωτοβουλιών επιτυχίας πελατών.
Περιγραφή
- Αναφορά στον Chief Customer Officer
- Διαχείριση διαφοροποιημένου χαρτοφυλακίου πελατών σε εταιρείες διαφορετικού μεγέθους και κλάδους
- Αύξηση της διατήρησης πελατών, των ανανεώσεων, της υιοθέτησης προϊόντων και της επέκτασης λογαριασμών
- Δημιουργία και εκτέλεση σχεδίων λογαριασμών που καλύπτουν κριτήρια επιτυχίας, σχέσεις με ενδιαφερόμενα μέρη και ορόσημα αξίας
- Διεξαγωγή επιχειρηματικών ανασκοπήσεων που συνδέουν τη χρήση της λύσης με επιχειρηματικά αποτελέσματα και εντοπίζουν ευκαιρίες ανάπτυξης
- Καθοδήγηση πελατών σε σχετικές περιπτώσεις χρήσης, στις δυνατότητες της Redpoint και στις πρακτικές του κλάδου
- Ηγεσία στην ένταξη πελατών και στη διαρκή υιοθέτηση μέσω ελέγχων υγείας, σχεδίων επιτυχίας και ανασκοπήσεων αποτελεσμάτων
- Συντονισμός των ομάδων Πωλήσεων, Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Υποστήριξης και Προϊόντος για κάθε λογαριασμό
- Εντοπισμός, αξιολόγηση και προώθηση ευκαιριών επέκτασης μαζί με τις Πωλήσεις
- Διαχείριση ανανεώσεων, διατήρηση ακριβών προβλέψεων, εντοπισμός κινδύνων αποχώρησης και προστασία της πελατειακής βάσης
- Κοινοποίηση Erkenntnissen πελατών στην ομάδα Προϊόντος και συμμετοχή σε συζητήσεις για την ιεράρχηση λειτουργιών
- Κλιμάκωση και επίλυση κινδύνων και ζητημάτων πριν επηρεάσουν τους πελάτες
- Ανάπτυξη πρακτικής τεχνογνωσίας σε ετοιμότητα δεδομένων, ETL, ποιότητα δεδομένων, επίλυση ταυτοτήτων, ενοποίηση δεδομένων πελατών, ενορχήστρωση καμπανιών και ενοποιήσεις καναλιών
- Βοήθεια στους πελάτες για τη διαμόρφωση περιπτώσεων χρήσης και βάσεων δεδομένων για προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης και εξατομίκευσης
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας σε συγκρίσιμο ρόλο
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης λογαριασμών επιχειρήσεων και μεσαίας αγοράς με μετρήσιμα αποτελέσματα στη διατήρηση και τις ανανεώσεις
- Εμπειρία συνεργασίας με ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων εκτελεστικών χορηγών, σε πελάτες επιχειρήσεων
- Εμπειρία στην ανάπτυξη οδικών χαρτών λογαριασμών, στην ενεργοποίηση πολλαπλών ενδιαφερόμενων μερών και στην εσωτερική εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών
- Εμπειρία στην ηγεσία συζητήσεων ανανέωσης
- Εμπειρία στον συντονισμό διαλειτουργικών ομάδων Πωλήσεων, Υπηρεσιών, Υποστήριξης και Προϊόντος
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με περιορισμένη επίβλεψη
- Απαιτείται πτυχίο Bachelor
- Απαιτούνται τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών ή στη Διαχείριση Λογαριασμών
- Πρακτική γνώση και εμπειρία στην ετοιμότητα και την ποιότητα δεδομένων
- Πρακτική γνώση και εμπειρία στην επίλυση ταυτοτήτων και την ενοποίηση δεδομένων πελατών
- Πρακτική γνώση και εμπειρία σε πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDPs)
- Πρακτική γνώση και εμπειρία στην προετοιμασία και διακυβέρνηση δεδομένων για εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης
- Πρακτική γνώση και εμπειρία στη διαχείριση καμπανιών μάρκετινγκ
- Πρακτική γνώση και εμπειρία στην αλληλεπίδραση με πελάτες
- Πρακτική γνώση και εμπειρία στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ και την εξατομίκευση
- Πρέπει να έχετε άδεια εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις ΗΠΑ· δεν παρέχεται χορηγία
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική ασφάλιση
- Ευέλικτη πολιτική άδειας που επιτρέπει στους εργαζομένους να παίρνουν άδεια όταν χρειάζεται
- Δέκα αργίες μετ’ αποδοχών από την εταιρεία