Redpoint Global Inc. mengembangkan Platform Data Pelanggan komposabel yang membantu organisasi menyatukan informasi pelanggan, meningkatkan kualitas data, menyelesaikan identitas, dan membuat segmen audiens yang dapat ditindaklanjuti. Platformnya mendukung pengelolaan data secara real-time dan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, sekaligus terintegrasi dengan lingkungan teknologi pemasaran yang sudah ada. Dirancang untuk penerapan yang fleksibel di lingkungan cloud, private cloud, atau lokal, Redpoint Global melayani organisasi di bidang ritel, layanan kesehatan, jasa keuangan, media, konsultasi, dan logistik.
Manajer Akun Kesuksesan Pelanggan - Massachusetts Kerja Jarak Jauh
Mengelola akun pelanggan strategis untuk solusi kesiapan data dan AI Redpoint Global, dengan tanggung jawab atas retensi, perpanjangan, adopsi, dan ekspansi. Memimpin orientasi pelanggan, tinjauan bisnis, perencanaan akun, dan inisiatif kesuksesan pelanggan lintas fungsi.
Deskripsi
- Melapor kepada Chief Customer Officer
- Mengelola portofolio pelanggan yang beragam dari berbagai ukuran perusahaan dan industri
- Meningkatkan retensi, perpanjangan, adopsi produk, dan ekspansi akun
- Membuat dan menjalankan rencana akun yang mencakup kriteria keberhasilan, hubungan dengan pemangku kepentingan, dan pencapaian nilai
- Melakukan tinjauan bisnis yang menghubungkan penggunaan solusi dengan hasil bisnis serta menemukan peluang pertumbuhan
- Membimbing pelanggan mengenai kasus penggunaan yang relevan, kemampuan Redpoint, dan praktik industri
- Memimpin orientasi dan adopsi berkelanjutan melalui pemeriksaan kesehatan akun, rencana keberhasilan, dan tinjauan hasil
- Mengoordinasikan tim Penjualan, Layanan Profesional, Dukungan, dan Produk untuk setiap akun
- Menemukan, menilai, dan mengembangkan peluang ekspansi bersama Penjualan
- Mengelola perpanjangan, menjaga prakiraan yang akurat, mengidentifikasi risiko pelanggan berhenti, dan melindungi basis pelanggan
- Membagikan wawasan pelanggan kepada Produk dan berkontribusi dalam diskusi penentuan prioritas fitur
- Meningkatkan dan menyelesaikan risiko serta masalah sebelum berdampak pada pelanggan
- Membangun keahlian praktis dalam kesiapan data, ETL, kualitas data, resolusi identitas, integrasi data pelanggan, orkestrasi kampanye, dan integrasi kanal
- Membantu pelanggan membentuk kasus penggunaan dan fondasi data untuk program AI dan personalisasi
- Menjalankan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Tiga hingga lima tahun pengalaman dalam peran yang sebanding
- Memiliki rekam jejak mengelola akun perusahaan dan pasar menengah dengan hasil retensi dan perpanjangan yang terukur
- Berpengalaman bekerja dengan pemangku kepentingan senior, termasuk sponsor eksekutif, di perusahaan pelanggan berskala besar
- Berpengalaman mengembangkan peta jalan akun, melibatkan banyak pemangku kepentingan, dan menyuarakan kebutuhan pelanggan secara internal
- Berpengalaman memimpin diskusi perpanjangan
- Berpengalaman mengoordinasikan tim lintas fungsi di Penjualan, Layanan, Dukungan, dan Produk
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan terbatas
- Gelar sarjana diwajibkan
- Diperlukan pengalaman tiga hingga lima tahun dalam Kesuksesan Pelanggan atau Manajemen Akun
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman dalam kesiapan data serta kualitas data
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman dalam resolusi identitas serta integrasi data pelanggan
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman dengan platform data pelanggan (CDP)
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman menyiapkan serta mengatur data untuk aplikasi AI dan pembelajaran mesin
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman dalam pengelolaan kampanye pemasaran
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman dalam keterlibatan pelanggan
- Memiliki pengetahuan kerja dan pengalaman dalam pemasaran omnichannel dan personalisasi
- Harus berwenang bekerja untuk pemberi kerja mana pun di AS; sponsor visa tidak tersedia
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Kebijakan cuti fleksibel yang memungkinkan karyawan mengambil waktu libur sesuai kebutuhan
- Sepuluh hari libur yang dibayar perusahaan