Redpoint Global Inc. разрабатывает компонуемую платформу клиентских данных, которая помогает организациям объединять информацию о клиентах, повышать качество данных, сопоставлять идентичности и создавать практичные сегменты аудитории. Платформа поддерживает управление данными в реальном времени и персонализированные клиентские сценарии, интегрируясь с существующими маркетинговыми технологическими средами. Благодаря гибким вариантам развертывания в облаке, частном облаке или локальной инфраструктуре Redpoint Global обслуживает организации в сферах розничной торговли, здравоохранения, финансовых услуг, медиа, консалтинга и логистики.
Менеджер по работе со стратегическими клиентами — удалённая работа в Массачусетсе
Управляйте стратегическими клиентскими аккаунтами Redpoint Global, связанными с решениями для работы с данными и подготовки к использованию ИИ, отвечая за удержание, продление, внедрение и расширение сотрудничества. Руководите адаптацией клиентов, бизнес-обзорами, планированием развития аккаунтов и межфункциональными инициативами по работе с клиентами.
Описание
- Подчинение директору по работе с клиентами
- Управление разнообразным портфелем клиентов различных размеров и отраслей
- Повышение удержания клиентов, продлений, внедрения продукта и расширения аккаунтов
- Создание и реализация планов развития аккаунтов, охватывающих критерии успеха, отношения с заинтересованными сторонами и контрольные точки создания ценности
- Проведение бизнес-обзоров, связывающих использование решения с бизнес-результатами и выявляющих возможности роста
- Консультирование клиентов по релевантным вариантам использования, возможностям Redpoint и отраслевым практикам
- Руководство адаптацией клиентов и поддержанием внедрения с помощью проверок состояния, планов успеха и обзоров результатов
- Координация команд продаж, профессиональных услуг, поддержки и разработки продукта по каждому аккаунту
- Поиск, квалификация и развитие возможностей расширения сотрудничества совместно с отделом продаж
- Управление продлениями, поддержание точных прогнозов, выявление рисков оттока и защита клиентской базы
- Передача информации о клиентах команде продукта и участие в обсуждениях приоритетов функций
- Эскалация и устранение рисков и проблем до того, как они повлияют на клиентов
- Формирование практической экспертизы в области готовности данных, ETL, качества данных, разрешения идентичности, интеграции клиентских данных, оркестрации кампаний и интеграции каналов
- Помощь клиентам в формировании вариантов использования и основы данных для программ ИИ и персонализации
- Выполнение других порученных обязанностей
Требования
- От трёх до пяти лет опыта работы на сопоставимой должности
- Подтверждённый опыт управления корпоративными аккаунтами и аккаунтами компаний среднего размера с измеримыми результатами по удержанию и продлению
- Опыт работы с руководителями высшего звена, включая исполнительных спонсоров, со стороны корпоративных клиентов
- Опыт разработки дорожных карт аккаунтов, взаимодействия с несколькими заинтересованными сторонами и представления потребностей клиентов внутри компании
- Опыт ведения переговоров о продлении
- Опыт координации межфункциональных команд продаж, услуг, поддержки и продукта
- Способность работать самостоятельно при ограниченном контроле
- Требуется степень бакалавра
- Требуется от трёх до пяти лет опыта в Customer Success или управлении аккаунтами
- Практические знания и опыт работы с готовностью и качеством данных
- Практические знания и опыт работы с разрешением идентичности и интеграцией клиентских данных
- Практические знания и опыт работы с клиентскими платформами данных (CDP)
- Практические знания и опыт подготовки и управления данными для приложений ИИ и машинного обучения
- Практические знания и опыт управления маркетинговыми кампаниями
- Практические знания и опыт взаимодействия с клиентами
- Практические знания и опыт омниканального маркетинга и персонализации
- Необходимо иметь право работать у любого работодателя в США; спонсорство не предоставляется
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Гибкая политика отпусков, позволяющая сотрудникам брать выходные по мере необходимости
- Десять оплачиваемых компанией праздничных дней