Redpoint Global Inc. utvikler en komponerbar kundedataplattform som hjelper organisasjoner med å samle kundeinformasjon, forbedre datakvaliteten, løse identiteter og opprette handlingsrettede målgruppesegmenter. Plattformen støtter sanntidsstyring av data og personaliserte kundereiser, samtidig som den integreres med eksisterende miljøer for markedsføringsteknologi. Redpoint Global er utviklet for fleksibel distribusjon i skyen, privat sky eller lokale miljøer, og betjener organisasjoner innen detaljhandel, helsevesen, finansielle tjenester, medier, rådgivning og logistikk.
Kundeansvarlig for kundesuksess – fjernarbeid i Massachusetts
Forvalte strategiske kundekontoer for Redpoint Globals løsninger innen data- og AI-beredskap, med ansvar for kundebevaring, fornyelser, bruk og utvidelse. Lede onboarding, forretningsgjennomganger, kontoplanlegging og tverrfunksjonelle initiativer for kundesuksess.
USA
Massachusetts85 000 $ – 115 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Rapportere til Chief Customer Officer
- Forvalte en variert kundeportefølje på tvers av virksomheter av ulik størrelse og fra ulike bransjer
- Øke kundebevaring, fornyelser, produktbruk og konto-utvidelse
- Utarbeide og gjennomføre kontoplaner som dekker suksesskriterier, interessentrealisjoner og milepæler for verdiskaping
- Gjennomføre forretningsgjennomganger som knytter bruk av løsningen til forretningsresultater og avdekker vekstmuligheter
- Veilede kunder om relevante bruksområder, Redpoints kapabiliteter og bransjepraksis
- Lede onboarding og varig bruk gjennom helsesjekker, suksessplaner og resultatevalueringer
- Koordinere salgs-, Professional Services-, support- og produktteam for hver konto
- Finne, kvalifisere og videreutvikle utvidelsesmuligheter sammen med salg
- Håndtere fornyelser, opprettholde nøyaktige prognoser, identifisere risiko for kundefrafall og beskytte kundebasen
- Dele kundeinnsikt med produktteamet og bidra i diskusjoner om prioritering av funksjoner
- Eskalere og løse risikoer og problemer før de påvirker kundene
- Bygge praktisk kompetanse innen dataklargjøring, ETL, datakvalitet, identitetsoppløsning, kundedataintegrasjon, kampanjeorkestrering og kanalintegrasjoner
- Hjelpe kunder med å utforme bruksområder og datafundamenter for AI- og personaliseringsprogrammer
- Utføre ytterligere oppgaver etter behov
Krav
- Tre til fem års erfaring i en sammenlignbar rolle
- Dokumenterte resultater med å forvalte enterprise- og mellomstore kundekontoer med målbare resultater innen kundebevaring og fornyelser
- Erfaring med å arbeide med seniorinteressenter, inkludert ledelsessponsorer, hos enterprise-kunder
- Erfaring med å utvikle kontoveikart, involvere flere interessenter og representere kundenes behov internt
- Erfaring med å lede fornyelsesdiskusjoner
- Erfaring med å koordinere tverrfunksjonelle team på tvers av salg, tjenester, support og produkt
- Evne til å arbeide selvstendig med begrenset oppfølging
- Bachelorgrad kreves
- Tre til fem års erfaring innen Customer Success eller Account Management kreves
- Praktisk kunnskap om og erfaring med dataklargjøring og datakvalitet
- Praktisk kunnskap om og erfaring med identitetsoppløsning og kundedataintegrasjon
- Praktisk kunnskap om og erfaring med kundedataplattformer (CDP-er)
- Praktisk kunnskap om og erfaring med å klargjøre og styre data for AI- og maskinlæringsapplikasjoner
- Praktisk kunnskap om og erfaring med administrasjon av markedsføringskampanjer
- Praktisk kunnskap om og erfaring med kundeengasjement
- Praktisk kunnskap om og erfaring med omnikanalmarkedsføring og personalisering
- Må ha tillatelse til å arbeide for enhver amerikansk arbeidsgiver; visumsponsing er ikke tilgjengelig
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Fleksibel permisjonspolicy som gir ansatte mulighet til å ta fri etter behov
- Ti betalte helligdager