A Redpoint Global Inc. desenvolve uma plataforma componível de dados de clientes que ajuda as organizações a unificar informações de clientes, melhorar a qualidade dos dados, resolver identidades e criar segmentos de público acionáveis. Sua plataforma oferece suporte ao gerenciamento de dados em tempo real e a jornadas personalizadas de clientes, integrando-se aos ambientes existentes de tecnologia de marketing. Projetada para implantação flexível na nuvem, em nuvem privada ou localmente, a Redpoint Global atende organizações dos setores de varejo, saúde, serviços financeiros, mídia, consultoria e logística.
Gerente de contas de Sucesso do Cliente - remoto em Massachusetts
Gerencie contas estratégicas de clientes para as soluções de dados e prontidão para IA da Redpoint Global, com responsabilidade por retenção, renovações, adoção e expansão. Lidere a integração, as revisões de negócios, o planejamento de contas e as iniciativas multifuncionais de sucesso do cliente.
Descrição
- Reporta-se ao Chief Customer Officer
- Gerencia uma carteira diversificada de clientes de diferentes portes e setores
- Aumenta a retenção, as renovações, a adoção do produto e a expansão das contas
- Cria e executa planos de contas que abrangem critérios de sucesso, relacionamentos com stakeholders e marcos de valor
- Realiza revisões de negócios que conectam o uso da solução aos resultados comerciais e identificam oportunidades de crescimento
- Orienta os clientes sobre casos de uso relevantes, os recursos da Redpoint e as práticas do setor
- Lidera a integração e a adoção contínua por meio de verificações de saúde, planos de sucesso e revisões de resultados
- Coordena as equipes de Vendas, Serviços Profissionais, Suporte e Produto para cada conta
- Encontra, qualifica e desenvolve oportunidades de expansão com a equipe de Vendas
- Gerencia renovações, mantém previsões precisas, identifica riscos de churn e protege a base de clientes
- Compartilha insights dos clientes com a equipe de Produto e contribui para discussões sobre priorização de funcionalidades
- Escalona e resolve riscos e problemas antes que afetem os clientes
- Desenvolve experiência prática em prontidão de dados, ETL, qualidade de dados, resolução de identidade, integração de dados de clientes, orquestração de campanhas e integrações de canais
- Ajuda os clientes a definir casos de uso e bases de dados para programas de IA e personalização
- Realiza outras responsabilidades conforme atribuídas
Requisitos
- Três a cinco anos de experiência em uma função comparável
- Histórico comprovado na gestão de contas empresariais e de médio porte, com resultados mensuráveis de retenção e renovação
- Experiência trabalhando com stakeholders seniores, incluindo patrocinadores executivos, em clientes empresariais
- Experiência desenvolvendo roteiros de contas, envolvendo múltiplos stakeholders e representando internamente as necessidades dos clientes
- Experiência liderando discussões de renovação
- Experiência coordenando equipes multifuncionais de Vendas, Serviços, Suporte e Produto
- Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão limitada
- É obrigatório ter bacharelado
- É obrigatório ter três a cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas
- Conhecimento prático e experiência com prontidão e qualidade de dados
- Conhecimento prático e experiência com resolução de identidade e integração de dados de clientes
- Conhecimento prático e experiência com plataformas de dados de clientes (CDPs)
- Conhecimento prático e experiência na preparação e governança de dados para aplicações de IA e aprendizado de máquina
- Conhecimento prático e experiência em gestão de campanhas de marketing
- Conhecimento prático e experiência em engajamento de clientes
- Conhecimento prático e experiência em marketing omnicanal e personalização
- É necessário estar autorizado a trabalhar para qualquer empregador dos EUA; não há patrocínio
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Política de folgas flexível, permitindo que os funcionários tirem férias conforme necessário
- Dez feriados pagos pela empresa