Redpoint Global Inc. разработва композируема платформа за данни за клиентите, която помага на организациите да обединяват информацията за клиентите, да подобряват качеството на данните, да разрешават проблеми с идентичностите и да създават приложими сегменти от аудиторията. Платформата поддържа управление на данни в реално време и персонализирани клиентски пътувания, като същевременно се интегрира със съществуващите маркетингови технологични среди. Проектирана за гъвкаво внедряване в облачна, частна облачна или локална среда, Redpoint Global обслужва организации в търговията на дребно, здравеопазването, финансовите услуги, медиите, консултантските услуги и логистиката.
Мениджър „Успех на клиентите“ и клиентски акаунти – дистанционна работа в Масачузетс
Управлявайте стратегически клиентски акаунти за решенията на Redpoint Global за данни и готовност за изкуствен интелект, като отговаряте за задържането, подновяванията, внедряването и разширяването. Ръководете въвеждането на клиенти, бизнес прегледите, планирането на акаунти и междуфункционалните инициативи за успех на клиентите.
Описание
- Подчинявате се на главния директор „Клиенти“
- Управлявате разнообразно портфолио от клиенти от компании с различен размер и различни отрасли
- Увеличавате задържането на клиенти, подновяванията, внедряването на продукта и разширяването на акаунтите
- Създавате и изпълнявате планове за акаунти, обхващащи критерии за успех, взаимоотношения със заинтересованите страни и етапи на реализирана стойност
- Провеждате бизнес прегледи, които свързват използването на решенията с бизнес резултатите и разкриват възможности за растеж
- Насочвате клиентите към подходящи случаи на употреба, възможностите на Redpoint и практиките в отрасъла
- Ръководите въвеждането и устойчивото внедряване чрез проверки на състоянието, планове за успех и прегледи на резултатите
- Координирате екипите по продажби, професионални услуги, поддръжка и продукти за всеки акаунт
- Намирате, квалифицирате и развивате възможности за разширяване съвместно с екипа по продажби
- Управлявате подновяванията, поддържате точни прогнози, идентифицирате рискове от отлив и защитавате клиентската база
- Споделяте информация за клиентите с продуктовия екип и допринасяте към дискусиите за приоритизиране на функционалности
- Ескалирате и разрешавате рискове и проблеми, преди да засегнат клиентите
- Изграждате практически познания в областта на готовността на данните, ETL, качеството на данните, разрешаването на идентичности, интеграцията на клиентски данни, оркестрацията на кампании и интеграциите на канали
- Помагате на клиентите да оформят случаи на употреба и основи на данните за програми за изкуствен интелект и персонализация
- Изпълнявате допълнителни задължения според възложеното
Изисквания
- Три до пет години опит на сравнима позиция
- Доказан опит в управлението на акаунти на корпоративни и средни предприятия с измерими резултати по отношение на задържането и подновяването
- Опит в работата със старши заинтересовани страни, включително изпълнителни спонсори, при корпоративни клиенти
- Опит в разработването на пътни карти за акаунти, ангажирането на множество заинтересовани страни и представянето на нуждите на клиентите пред вътрешни екипи
- Опит във воденето на разговори за подновяване
- Опит в координирането на междуфункционални екипи по продажби, услуги, поддръжка и продукти
- Способност за самостоятелна работа с ограничен надзор
- Изисква се бакалавърска степен
- Изискват се три до пет години опит в областта на успеха на клиентите или управлението на акаунти
- Работни познания и опит с готовността и качеството на данните
- Работни познания и опит с разрешаването на идентичности и интеграцията на клиентски данни
- Работни познания и опит с платформи за клиентски данни (CDP)
- Работни познания и опит в подготовката и управлението на данни за приложения с изкуствен интелект и машинно обучение
- Работни познания и опит в управлението на маркетингови кампании
- Работни познания и опит в ангажирането на клиенти
- Работни познания и опит в многоканалния маркетинг и персонализацията
- Трябва да имате разрешение за работа за всеки работодател в САЩ; спонсорство не се предлага
Придобивки
- Медицинска, стоматологична застраховка и застраховка за зрението
- Гъвкава политика за отпуск, която позволява на служителите да почиват при необходимост
- Десет платени от компанията официални празника