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Redpoint Global Inc.
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Redpoint Global Inc. entwickelt eine komponierbare Customer Data Platform, mit der Unternehmen Kundeninformationen zusammenführen, die Datenqualität verbessern, Identitäten abgleichen und verwertbare Zielgruppensegmente erstellen können. Die Plattform unterstützt die Datenverwaltung in Echtzeit und personalisierte Kundeninteraktionen und lässt sich zugleich in bestehende Marketing-Technologieumgebungen integrieren. Redpoint Global ist für eine flexible Bereitstellung in der Cloud, einer privaten Cloud oder vor Ort konzipiert und unterstützt Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Medien, Beratung und Logistik.
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Customer-Success-Account-Manager – Remote in Massachusetts

Betreuung strategischer Kundenkonten für die Daten- und KI-Readiness-Lösungen von Redpoint Global mit Verantwortung für Kundenbindung, Verlängerungen, Nutzung und Ausbau. Leitung von Onboarding, Business Reviews, Account-Planung und funktionsübergreifenden Customer-Success-Initiativen.

USVereinigte StaatenMAMassachusetts
85.000 $ – 115.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb
ETL

Beschreibung

  • Berichtet an den Chief Customer Officer
  • Betreuung eines vielfältigen Kundenportfolios über verschiedene Unternehmensgrößen und Branchen hinweg
  • Steigerung von Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Produktnutzung und Kontoausbau
  • Erstellung und Umsetzung von Account-Plänen mit Erfolgskriterien, Stakeholder-Beziehungen und Meilensteinen zur Wertschöpfung
  • Durchführung von Business Reviews, die die Nutzung der Lösung mit Geschäftsergebnissen verknüpfen und Wachstumschancen aufzeigen
  • Beratung der Kunden zu relevanten Anwendungsfällen, den Fähigkeiten von Redpoint und Branchenpraktiken
  • Leitung des Onboardings und der nachhaltigen Nutzung durch Health Checks, Erfolgspläne und Ergebnis-Reviews
  • Koordination der Teams aus Vertrieb, Professional Services, Support und Produkt für jedes Konto
  • Identifizierung, Qualifizierung und Weiterentwicklung von Ausbauchancen gemeinsam mit dem Vertrieb
  • Steuerung von Vertragsverlängerungen, Pflege genauer Prognosen, Erkennung von Abwanderungsrisiken und Schutz des Kundenbestands
  • Weitergabe von Kundenerkenntnissen an das Produktteam und Mitwirkung an Diskussionen zur Priorisierung von Funktionen
  • Eskalation und Lösung von Risiken und Problemen, bevor sie Kunden beeinträchtigen
  • Aufbau praktischer Kenntnisse in Daten-Readiness, ETL, Datenqualität, Identitätsauflösung, Kunden Datenintegration, Kampagnenorchestrierung und Kanalanbindungen
  • Unterstützung der Kunden bei der Gestaltung von Anwendungsfällen und Datengrundlagen für KI- und Personalisierungsprogramme
  • Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- und Mid-Market-Konten mit messbaren Ergebnissen bei Kundenbindung und Vertragsverlängerungen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern, einschließlich Executive Sponsorships, bei Enterprise-Kunden
  • Erfahrung in der Entwicklung von Account-Roadmaps, der Einbindung mehrerer Stakeholder und der internen Vertretung von Kundenbedürfnissen
  • Erfahrung in der Leitung von Gesprächen über Vertragsverlängerungen
  • Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams aus Vertrieb, Services, Support und Produkt
  • Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten
  • Bachelorabschluss erforderlich
  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management erforderlich
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung mit Daten-Readiness und Datenqualität
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung mit Identitätsauflösung und Kunden Datenintegration
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung mit Customer-Data-Plattformen (CDPs)
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung in der Aufbereitung und Governance von Daten für KI- und Machine-Learning-Anwendungen
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung im Management von Marketingkampagnen
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung im Kundenengagement
  • Praktische Kenntnisse und Erfahrung im Omnichannel-Marketing und in der Personalisierung
  • Muss berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten; eine Visa-Sponsorship ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Flexible Urlaubsregelung, nach der Mitarbeitende bei Bedarf frei nehmen können
  • Zehn vom Unternehmen bezahlte Feiertage

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