Redpoint Global Inc. vyvíja kompozabilnú platformu zákazníckych údajov, ktorá pomáha organizáciám zjednotiť informácie o zákazníkoch, zlepšiť kvalitu údajov, riešiť identity a vytvárať využiteľné segmenty publika. Jej platforma podporuje správu údajov v reálnom čase a personalizované zákaznícke cesty, pričom sa integruje s existujúcimi marketingovými technológiami. Vďaka flexibilnému nasadeniu v cloude, privátnom cloude alebo lokálnych prostrediach slúži organizáciám v maloobchode, zdravotníctve, finančných službách, médiách, poradenstve a logistike.
Manažér zákazníckej úspešnosti a účtov – práca na diaľku v Massachusetts
Spravujte strategické zákaznícke účty pre riešenia dátovej pripravenosti a pripravenosti na umelú inteligenciu spoločnosti Redpoint Global so zodpovednosťou za udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv, adopciu a rozširovanie spolupráce. Veďte onboarding, obchodné hodnotenia, plánovanie účtov a medzifunkčné iniciatívy zákazníckej úspešnosti.
Popis
- Podliehať Chief Customer Officerovi
- Spravovať rôznorodé portfólio zákazníkov naprieč veľkosťami spoločností a odvetviami
- Zvyšovať udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv, adopciu produktov a rozširovanie účtov
- Vytvárať a realizovať plány účtov zahŕňajúce kritériá úspechu, vzťahy so zainteresovanými stranami a míľniky hodnoty
- Vykonávať obchodné hodnotenia, ktoré prepájajú používanie riešení s obchodnými výsledkami a odhaľujú príležitosti na rast
- Usmerňovať zákazníkov pri relevantných prípadoch použitia, schopnostiach spoločnosti Redpoint a postupoch v odvetví
- Viesť onboarding a dlhodobú adopciu prostredníctvom kontrol stavu, plánov úspechu a hodnotení výsledkov
- Koordinovať tímy predaja, profesionálnych služieb, podpory a produktového oddelenia pre každý účet
- Vyhľadávať, kvalifikovať a rozvíjať príležitosti na rozšírenie spolupráce s predajom
- Riadiť obnovy zmlúv, udržiavať presné prognózy, identifikovať riziká odchodu a chrániť zákaznícku základňu
- Zdieľať poznatky o zákazníkoch s produktovým oddelením a prispievať do diskusií o prioritizácii funkcií
- Eskalovať a riešiť riziká a problémy skôr, než ovplyvnia zákazníkov
- Budovať praktické znalosti v oblasti dátovej pripravenosti, ETL, kvality dát, riešenia identity, integrácie zákazníckych dát, orchestrácie kampaní a integrácií kanálov
- Pomáhať zákazníkom formovať prípady použitia a dátové základy pre programy umelej inteligencie a personalizácie
- Plniť ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Tri až päť rokov skúseností v porovnateľnej úlohe
- Preukázateľné skúsenosti so správou podnikových účtov a účtov stredného trhu s merateľnými výsledkami v oblasti udržania a obnovy zmlúv
- Skúsenosti s prácou so seniornými zainteresovanými stranami vrátane výkonných sponzorov u podnikových zákazníkov
- Skúsenosti s tvorbou plánov rozvoja účtov, zapájaním viacerých zainteresovaných strán a interným zastupovaním potrieb zákazníkov
- Skúsenosti s vedením rokovaní o obnove zmlúv
- Skúsenosti s koordináciou medzifunkčných tímov naprieč predajom, službami, podporou a produktovým oddelením
- Schopnosť pracovať samostatne s obmedzeným dohľadom
- Vyžaduje sa bakalársky titul
- Vyžadujú sa tri až päť rokov skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti alebo správy účtov
- Pracovné znalosti a skúsenosti s dátovou pripravenosťou a kvalitou dát
- Pracovné znalosti a skúsenosti s riešením identity a integráciou zákazníckych dát
- Pracovné znalosti a skúsenosti s platformami zákazníckych dát (CDP)
- Pracovné znalosti a skúsenosti s prípravou a riadením dát pre aplikácie umelej inteligencie a strojového učenia
- Pracovné znalosti a skúsenosti s riadením marketingových kampaní
- Pracovné znalosti a skúsenosti so zapájaním zákazníkov
- Pracovné znalosti a skúsenosti s omnichannel marketingom a personalizáciou
- Musíte mať oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v USA; sponzorstvo nie je k dispozícii
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Flexibilná politika voľna umožňujúca zamestnancom čerpať voľno podľa potreby
- Desať sviatkov platených spoločnosťou