Redpoint Global Inc. membangunkan Platform Data Pelanggan boleh gubah yang membantu organisasi menyatukan maklumat pelanggan, meningkatkan kualiti data, menyelesaikan identiti, dan mencipta segmen khalayak yang boleh diambil tindakan. Platformnya menyokong pengurusan data masa nyata dan perjalanan pelanggan yang diperibadikan, di samping berintegrasi dengan persekitaran teknologi pemasaran sedia ada. Direka bentuk untuk penggunaan yang fleksibel dalam persekitaran awan, awan persendirian atau di premis, Redpoint Global berkhidmat kepada organisasi dalam bidang runcit, penjagaan kesihatan, perkhidmatan kewangan, media, perundingan dan logistik.
Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan - Massachusetts Kerja Jarak Jauh
Mengurus akaun pelanggan strategik untuk penyelesaian kesiapsiagaan data dan AI Redpoint Global, dengan tanggungjawab terhadap pengekalan, pembaharuan, penggunaan, dan pengembangan. Memimpin penerimaan pelanggan, semakan perniagaan, perancangan akaun, dan inisiatif kejayaan pelanggan merentas fungsi.
Penerangan
- Melapor kepada Ketua Pegawai Pelanggan
- Mengurus portfolio pelanggan yang pelbagai merentas saiz syarikat dan industri
- Meningkatkan pengekalan, pembaharuan, penggunaan produk, dan pengembangan akaun
- Mewujudkan dan melaksanakan pelan akaun yang merangkumi kriteria kejayaan, hubungan pihak berkepentingan, dan pencapaian nilai
- Menjalankan semakan perniagaan yang menghubungkan penggunaan penyelesaian dengan hasil perniagaan serta mengenal pasti peluang pertumbuhan
- Membimbing pelanggan tentang kes penggunaan yang berkaitan, keupayaan Redpoint, dan amalan industri
- Memimpin penerimaan dan penggunaan berterusan melalui pemeriksaan kesihatan akaun, pelan kejayaan, dan semakan hasil
- Menyelaras pasukan Jualan, Perkhidmatan Profesional, Sokongan, dan Produk untuk setiap akaun
- Mengenal pasti, menilai, dan memajukan peluang pengembangan bersama Jualan
- Mengurus pembaharuan, mengekalkan ramalan yang tepat, mengenal pasti risiko kehilangan pelanggan, dan melindungi pangkalan pelanggan
- Berkongsi pandangan pelanggan dengan Produk dan menyumbang kepada perbincangan keutamaan ciri
- Menaikkan dan menyelesaikan risiko serta isu sebelum menjejaskan pelanggan
- Membina kepakaran praktikal dalam kesiapsiagaan data, ETL, kualiti data, penyelesaian identiti, integrasi data pelanggan, penyusunan kempen, dan integrasi saluran
- Membantu pelanggan membentuk kes penggunaan dan asas data untuk program AI dan pemperibadian
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang diarahkan
Keperluan
- Tiga hingga lima tahun pengalaman dalam peranan yang setanding
- Rekod prestasi mengurus akaun perusahaan dan pasaran pertengahan dengan hasil pengekalan dan pembaharuan yang boleh diukur
- Berpengalaman bekerja dengan pihak berkepentingan kanan, termasuk penaja eksekutif, di pelanggan perusahaan
- Berpengalaman membangunkan hala tuju akaun, melibatkan pelbagai pihak berkepentingan, dan mewakili keperluan pelanggan secara dalaman
- Berpengalaman memimpin perbincangan pembaharuan
- Berpengalaman menyelaras pasukan merentas fungsi dalam Jualan, Perkhidmatan, Sokongan, dan Produk
- Boleh bekerja secara sendiri dengan penyeliaan terhad
- Ijazah sarjana muda diperlukan
- Diperlukan pengalaman tiga hingga lima tahun dalam Kejayaan Pelanggan atau Pengurusan Akaun
- Pengetahuan kerja dan pengalaman dalam kesiapsiagaan data serta kualiti data
- Pengetahuan kerja dan pengalaman dalam penyelesaian identiti serta integrasi data pelanggan
- Pengetahuan kerja dan pengalaman dengan platform data pelanggan (CDP)
- Pengetahuan kerja dan pengalaman menyediakan serta mentadbir data untuk aplikasi AI dan pembelajaran mesin
- Pengetahuan kerja dan pengalaman dalam pengurusan kempen pemasaran
- Pengetahuan kerja dan pengalaman dalam penglibatan pelanggan
- Pengetahuan kerja dan pengalaman dalam pemasaran omnichannel dan pemperibadian
- Mesti diberi kuasa untuk bekerja bagi mana-mana majikan AS; penajaan visa tidak tersedia
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Polisi cuti fleksibel yang membolehkan pekerja mengambil masa rehat mengikut keperluan
- Sepuluh hari cuti berbayar oleh syarikat