Redpoint Global Inc.
Redpoint Global Inc.
Redpoint Global Inc. développe une plateforme composable de données clients qui aide les organisations à unifier les informations sur leurs clients, à améliorer la qualité des données, à résoudre les identités et à créer des segments d’audience exploitables. Sa plateforme prend en charge la gestion des données en temps réel et la personnalisation des parcours clients, tout en s’intégrant aux environnements technologiques marketing existants. Conçue pour un déploiement flexible dans le cloud, un cloud privé ou sur site, Redpoint Global accompagne des organisations dans les secteurs du commerce de détail, de la santé, des services financiers, des médias, du conseil et de la logistique.

Responsable de comptes Customer Success - télétravail dans le Massachusetts

Gérez des comptes clients stratégiques pour les solutions de données et de préparation à l’IA de Redpoint Global, avec la responsabilité de la fidélisation, des renouvellements, de l’adoption et de l’expansion. Dirigez l’intégration, les revues d’activité, la planification des comptes et les initiatives transversales de réussite client.

Description

  • Rend compte au Chief Customer Officer
  • Gère un portefeuille diversifié de clients de différentes tailles et de différents secteurs
  • Accroît la fidélisation, les renouvellements, l’adoption du produit et l’expansion des comptes
  • Crée et met en œuvre des plans de compte couvrant les critères de réussite, les relations avec les parties prenantes et les étapes de création de valeur
  • Mène des revues d’activité qui relient l’utilisation de la solution aux résultats commerciaux et font émerger des opportunités de croissance
  • Accompagne les clients sur les cas d’usage pertinents, les capacités de Redpoint et les pratiques du secteur
  • Pilote l’intégration et l’adoption durable au moyen de bilans de santé, de plans de réussite et de revues des résultats
  • Coordonne les équipes commerciales, de services professionnels, de support et produit pour chaque compte
  • Identifie, qualifie et développe les opportunités d’expansion avec l’équipe commerciale
  • Gère les renouvellements, maintient des prévisions fiables, identifie les risques de résiliation et protège la base clients
  • Partage les informations clients avec l’équipe produit et contribue aux discussions sur la priorisation des fonctionnalités
  • Fait remonter les risques et les problèmes et les résout avant qu’ils n’affectent les clients
  • Développe une expertise pratique en préparation des données, ETL, qualité des données, résolution d’identité, intégration des données clients, orchestration des campagnes et intégrations de canaux
  • Aide les clients à définir des cas d’usage et des fondations de données pour les programmes d’IA et de personnalisation
  • Assume toute autre responsabilité confiée

Exigences

  • Trois à cinq ans d’expérience dans un poste comparable
  • Expérience avérée de la gestion de comptes grands comptes et du marché intermédiaire, avec des résultats mesurables en matière de fidélisation et de renouvellement
  • Expérience du travail avec des parties prenantes senior, notamment des sponsors exécutifs, chez des clients grands comptes
  • Expérience de l’élaboration de feuilles de route de comptes, de la mobilisation de multiples parties prenantes et de la représentation des besoins clients en interne
  • Expérience de la conduite de discussions de renouvellement
  • Expérience de la coordination d’équipes transversales commerciales, de services, de support et produit
  • Capacité à travailler de manière autonome avec peu de supervision
  • Diplôme de licence requis
  • Trois à cinq ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes requis
  • Connaissances pratiques et expérience de la préparation et de la qualité des données
  • Connaissances pratiques et expérience de la résolution d’identité et de l’intégration des données clients
  • Connaissances pratiques et expérience des plateformes de données clients (CDP)
  • Connaissances pratiques et expérience de la préparation et de la gouvernance des données pour les applications d’IA et d’apprentissage automatique
  • Connaissances pratiques et expérience de la gestion des campagnes marketing
  • Connaissances pratiques et expérience de l’engagement client
  • Connaissances pratiques et expérience du marketing omnicanal et de la personnalisation
  • Doit être autorisé à travailler pour tout employeur américain ; aucun parrainage n’est disponible

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et ophtalmologique
  • Politique de congés flexible permettant aux employés de prendre des congés selon leurs besoins
  • Dix jours fériés payés par l’entreprise

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