客戶成功客戶經理——麻薩諸塞州遠端辦公
負責管理 Redpoint Global 資料與 AI 就緒解決方案的策略客戶帳戶，承擔客戶留存、續約、採用與擴展職責。領導客戶導入、業務檢視、帳戶規劃及跨職能客戶成功工作。
說明
- 向首席客戶官報告
- 管理涵蓋不同規模企業與產業的多元客戶組合
- 提升客戶留存、續約、產品採用率與帳戶擴展
- 制定並執行帳戶計畫，涵蓋成功標準、利害關係人關係與價值里程碑
- 進行業務檢視，將解決方案使用情況與業務成果連結，並發掘成長機會
- 針對相關使用情境、Redpoint 能力與產業實務為客戶提供指導
- 透過健康檢查、成功計畫與成果檢視，領導客戶導入並推動持續採用
- 協調銷售、專業服務、支援與產品團隊，為每個帳戶提供支援
- 與銷售團隊共同發掘、評估並推進擴展機會
- 管理續約、維持準確預測、識別流失風險並守護客戶基礎
- 向產品團隊分享客戶洞察，並參與功能優先順序討論
- 在風險與問題影響客戶之前進行升級處理並解決
- 建立資料就緒、ETL、資料品質、身分解析、客戶資料整合、行銷活動編排與通路整合方面的實務專業知識
- 協助客戶為 AI 與個人化計畫規劃使用情境及資料基礎
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 具備三至五年類似職位工作經驗
- 具備管理企業客戶與中型市場客戶的業績紀錄，並取得可量化的留存與續約成果
- 具備與企業客戶高階利害關係人（包括高階主管贊助人）合作的經驗
- 具備制定帳戶路線圖、協調多方利害關係人並在內部代表客戶需求的經驗
- 具備主導續約討論的經驗
- 具備協調銷售、服務、支援與產品等跨職能團隊的經驗
- 能在有限監督下獨立工作
- 必須具備學士學位
- 必須具備三至五年客戶成功或客戶管理經驗
- 了解資料就緒與資料品質，並具備相關實務經驗
- 了解身分解析與客戶資料整合，並具備相關實務經驗
- 了解客戶資料平台（CDP），並具備相關實務經驗
- 了解為 AI 與機器學習應用準備及治理資料，並具備相關實務經驗
- 了解行銷活動管理，並具備相關實務經驗
- 了解客戶互動，並具備相關實務經驗
- 了解全通路行銷與個人化，並具備相關實務經驗
- 必須獲准為任何美國雇主工作；不提供簽證贊助
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 彈性休假政策，員工可依需要休假
- 十個公司帶薪假日