Ang Redpoint Global Inc. ay bumubuo ng isang composable na Customer Data Platform na tumutulong sa mga organisasyon na pag-isahin ang impormasyon ng customer, pagbutihin ang kalidad ng data, lutasin ang mga pagkakakilanlan, at lumikha ng mga segment ng audience na maaaring aksyunan. Sinusuportahan ng platform nito ang real-time na pamamahala ng data at mga personalized na customer journey habang isinasama ito sa mga umiiral na kapaligiran ng teknolohiya sa marketing. Dinisenyo para sa flexible na pag-deploy sa cloud, private cloud, o on-premise na mga setting, nagsisilbi ang Redpoint Global sa mga organisasyon sa retail, pangangalagang pangkalusugan, serbisyong pinansyal, media, pagkonsulta, at logistics.
Tagapamahala ng Account sa Tagumpay ng Customer - Massachusetts Remote
Pamahalaan ang mga estratehikong customer account para sa mga solusyon ng Redpoint Global sa kahandaan sa data at AI, na may pananagutan sa pagpapanatili, pag-renew, paggamit, at pagpapalawak. Pangunahan ang onboarding, business review, pagpaplano ng account, at mga cross-functional na inisyatiba para sa tagumpay ng customer.
Paglalarawan
- Mag-ulat sa Chief Customer Officer
- Pamahalaan ang magkakaibang portfolio ng customer sa iba’t ibang laki ng kumpanya at industriya
- Dagdagan ang retention, renewal, product adoption, at account expansion
- Gumawa at magsagawa ng mga account plan na sumasaklaw sa pamantayan ng tagumpay, ugnayan sa mga stakeholder, at mga milestone ng halaga
- Magsagawa ng mga business review na nag-uugnay sa paggamit ng solusyon sa mga resulta ng negosyo at tumutuklas ng mga pagkakataon sa paglago
- Gabayan ang mga customer sa mga kaugnay na use case, kakayahan ng Redpoint, at mga gawi sa industriya
- Pangunahan ang onboarding at tuloy-tuloy na adoption sa pamamagitan ng health check, success plan, at outcome review
- I-coordinate ang mga team sa Sales, Professional Services, Support, at Product para sa bawat account
- Maghanap, magkwalipika, at magsulong ng mga pagkakataon sa expansion kasama ang Sales
- Pamahalaan ang renewal, panatilihin ang tumpak na forecast, tukuyin ang mga panganib ng churn, at protektahan ang customer base
- Ibahagi ang mga insight ng customer sa Product at makibahagi sa mga talakayan sa pag-priyoridad ng feature
- I-escalate at lutasin ang mga panganib at isyu bago ito makaapekto sa mga customer
- Bumuo ng praktikal na kadalubhasaan sa data readiness, ETL, data quality, identity resolution, customer data integration, campaign orchestration, at channel integration
- Tulungan ang mga customer na hubugin ang mga use case at pundasyon ng data para sa mga programa sa AI at personalization
- Kumpletuhin ang iba pang tungkulin ayon sa itatalaga
Mga Kinakailangan
- Tatlo hanggang limang taong karanasan sa maihahambing na tungkulin
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng enterprise at mid-market account na may nasusukat na resulta sa retention at renewal
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga senior stakeholder, kabilang ang executive sponsor, sa mga enterprise customer
- Karanasan sa pagbuo ng account roadmap, pakikipag-ugnayan sa maraming stakeholder, at panloob na pagrerepresenta sa pangangailangan ng customer
- Karanasan sa pangunguna sa mga talakayan sa renewal
- Karanasan sa pag-coordinate ng mga cross-functional na team sa Sales, Services, Support, at Product
- Kayang magtrabaho nang mag-isa na may limitadong superbisyon
- Kinakailangan ang bachelor’s degree
- Kinakailangan ang tatlo hanggang limang taong karanasan sa Customer Success o Account Management
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa data readiness at data quality
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa identity resolution at customer data integration
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa customer data platforms (CDP)
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa paghahanda at pamamahala ng data para sa mga aplikasyon ng AI at machine learning
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa pamamahala ng marketing campaign
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa customer engagement
- Praktikal na kaalaman at karanasan sa omnichannel marketing at personalization
- Dapat awtorisadong magtrabaho para sa anumang employer sa US; walang sponsorship na available
Mga Benepisyo
- Insurance sa medikal, dental, at paningin
- Flexible na patakaran sa leave na nagpapahintulot sa mga empleyado na magbakasyon ayon sa pangangailangan
- Sampung holiday na bayad ng kumpanya