客户成功客户经理——马萨诸塞州远程办公
负责管理 Redpoint Global 数据和 AI 就绪解决方案的战略客户账户，承担客户留存、续约、采用和扩展职责。领导客户入职、业务评审、账户规划及跨职能客户成功工作。
描述
- 向首席客户官汇报
- 管理覆盖不同规模企业和行业的多元客户组合
- 提升客户留存、续约、产品采用率和账户扩展
- 制定并执行账户计划，涵盖成功标准、利益相关者关系和价值里程碑
- 开展业务评审，将解决方案使用情况与业务成果联系起来，并发掘增长机会
- 围绕相关用例、Redpoint 能力和行业实践为客户提供指导
- 通过健康检查、成功计划和成果评审，领导客户入职并推动持续采用
- 协调销售、专业服务、支持和产品团队，为每个账户提供支持
- 与销售团队共同发现、评估并推进扩展机会
- 管理续约，维护准确预测，识别流失风险并保障客户基础
- 向产品团队分享客户洞察，并参与功能优先级讨论
- 在风险和问题影响客户之前进行升级处理并解决
- 建立数据就绪、ETL、数据质量、身份解析、客户数据集成、活动编排和渠道集成方面的实践专业知识
- 帮助客户为 AI 和个性化项目设计用例与数据基础
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 三至五年类似岗位工作经验
- 具备管理企业客户和中端市场客户的业绩记录，并取得可量化的留存和续约成果
- 具备与企业客户高级利益相关者（包括高管赞助人）合作的经验
- 具备制定账户路线图、协调多方利益相关者并在内部代表客户需求的经验
- 具备主导续约讨论的经验
- 具备协调销售、服务、支持和产品等跨职能团队的经验
- 能够在有限监督下独立工作
- 必须拥有学士学位
- 必须具备三至五年客户成功或客户管理经验
- 了解数据就绪和数据质量，并具备相关实践经验
- 了解身份解析和客户数据集成，并具备相关实践经验
- 了解客户数据平台（CDP），并具备相关实践经验
- 了解为 AI 和机器学习应用准备及治理数据，并具备相关实践经验
- 了解营销活动管理，并具备相关实践经验
- 了解客户互动，并具备相关实践经验
- 了解全渠道营销和个性化，并具备相关实践经验
- 必须获准为任何美国雇主工作；不提供签证赞助
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活休假政策，员工可根据需要休假
- 十个公司带薪节假日