Redpoint Global Inc. vyvíjí kompozitní platformu zákaznických dat, která organizacím pomáhá sjednocovat informace o zákaznících, zvyšovat kvalitu dat, rozpoznávat identity a vytvářet využitelné segmenty publik. Platforma podporuje správu dat v reálném čase a personalizované zákaznické scénáře a zároveň se integruje se stávajícími marketingovými technologickými prostředími. Díky flexibilním možnostem nasazení v cloudu, privátním cloudu nebo v lokální infrastruktuře slouží Redpoint Global organizacím v maloobchodu, zdravotnictví, finančních službách, médiích, poradenství a logistice.
Manažer strategických zákaznických účtů — práce na dálku v Massachusetts
Spravujte strategické zákaznické účty společnosti Redpoint Global pro řešení v oblasti dat a připravenosti na umělou inteligenci a odpovídejte za udržení zákazníků, prodlužování smluv, adopci a rozšiřování spolupráce. Veďte onboarding, obchodní revize, plánování rozvoje účtů a mezifunkční iniciativy zákaznického úspěchu.
Popis
- Podřízenost Chief Customer Officerovi
- Správa různorodého portfolia zákazníků napříč firmami různé velikosti a různými odvětvími
- Zvyšování udržení zákazníků, prodlužování smluv, adopce produktu a rozšiřování účtů
- Tvorba a realizace plánů rozvoje účtů zahrnujících kritéria úspěchu, vztahy se stakeholdery a milníky hodnoty
- Provádění obchodních revizí, které propojují využívání řešení s obchodními výsledky a odhalují příležitosti k růstu
- Vedení zákazníků při výběru relevantních případů použití, možností Redpoint a oborových postupů
- Vedení onboardingu a dlouhodobé adopce prostřednictvím kontrol stavu, plánů úspěchu a revizí výsledků
- Koordinace týmů prodeje, profesionálních služeb, podpory a produktu pro každý účet
- Vyhledávání, kvalifikace a rozvíjení příležitostí k rozšíření spolupráce s obchodním týmem
- Řízení prodlužování smluv, udržování přesných prognóz, identifikace rizik odchodu zákazníků a ochrana zákaznické základny
- Sdílení zákaznických poznatků s produktovým týmem a účast v diskusích o prioritizaci funkcí
- Eskalace a řešení rizik a problémů dříve, než ovlivní zákazníky
- Budování praktických znalostí v oblasti připravenosti dat, ETL, kvality dat, řešení identity, integrace zákaznických dat, orchestrace kampaní a integrace kanálů
- Pomoc zákazníkům při tvorbě případů použití a datových základů pro programy umělé inteligence a personalizace
- Plnění dalších přidělených povinností
Požadavky
- Tři až pět let zkušeností na srovnatelné pozici
- Prokazatelné zkušenosti se správou enterprise účtů a účtů středně velkých firem s měřitelnými výsledky v oblasti udržení a prodlužování smluv
- Zkušenosti s prací s vedoucími pracovníky včetně výkonných sponzorů u podnikových zákazníků
- Zkušenosti s tvorbou plánů rozvoje účtů, zapojením více stakeholderů a zastupováním potřeb zákazníků uvnitř společnosti
- Zkušenosti s vedením jednání o prodloužení smluv
- Zkušenosti s koordinací mezifunkčních týmů prodeje, služeb, podpory a produktu
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným dohledem
- Požaduje se bakalářský titul
- Požaduje se tři až pět let zkušeností v oblasti Customer Success nebo správy účtů
- Praktická znalost a zkušenosti s připraveností a kvalitou dat
- Praktická znalost a zkušenosti s řešením identity a integrací zákaznických dat
- Praktická znalost a zkušenosti s platformami zákaznických dat (CDP)
- Praktická znalost a zkušenosti s přípravou a správou dat pro aplikace umělé inteligence a strojového učení
- Praktická znalost a zkušenosti se správou marketingových kampaní
- Praktická znalost a zkušenosti se zapojením zákazníků
- Praktická znalost a zkušenosti s omnichannel marketingem a personalizací
- Uchazeč musí mít oprávnění pracovat pro jakéhokoli zaměstnavatele v USA; sponzorství není k dispozici
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Flexibilní politika dovolené umožňující zaměstnancům čerpat volno podle potřeby
- Deset placených svátků hrazených společností