Redpoint Global Inc.는 조직이 고객 정보를 통합하고 데이터 품질을 향상시키며 고객 식별 정보를 정합화하고 실행 가능한 오디언스 세그먼트를 생성할 수 있도록 지원하는 조합형 고객 데이터 플랫폼을 개발합니다. 이 플랫폼은 실시간 데이터 관리와 개인화된 고객 여정을 지원하며 기존 마케팅 기술 환경과도 통합됩니다. 클라우드, 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스 환경에 유연하게 배포할 수 있으며, 소매, 헬스케어, 금융 서비스, 미디어, 컨설팅, 물류 등 다양한 산업의 조직에 서비스를 제공합니다.
고객 성공 계정 관리자 — 매사추세츠주 원격 근무
Redpoint Global의 데이터 및 AI 준비 솔루션을 위한 전략적 고객 계정을 관리하고 고객 유지, 갱신, 도입 및 확장을 담당합니다. 온보딩, 비즈니스 리뷰, 계정 계획 및 부서 간 고객 성공 이니셔티브를 주도합니다.
설명
- 최고 고객 책임자에게 보고합니다
- 기업 규모와 산업이 다양한 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 고객 유지, 갱신, 제품 도입 및 계정 확장을 높입니다
- 성공 기준, 이해관계자 관계 및 가치 마일스톤을 포함한 계정 계획을 수립하고 실행합니다
- 솔루션 사용량을 비즈니스 성과와 연결하고 성장 기회를 발굴하는 비즈니스 리뷰를 진행합니다
- 관련 사용 사례, Redpoint의 역량 및 업계 관행에 대해 고객을 안내합니다
- 상태 점검, 성공 계획 및 성과 리뷰를 통해 온보딩과 지속적인 도입을 주도합니다
- 각 계정에 대해 영업, 전문 서비스, 지원 및 제품 팀을 조율합니다
- 영업팀과 함께 확장 기회를 발굴하고 검증하며 추진합니다
- 갱신을 관리하고 정확한 예측을 유지하며 이탈 위험을 식별하고 고객 기반을 보호합니다
- 고객 인사이트를 제품팀과 공유하고 기능 우선순위 논의에 기여합니다
- 위험과 문제가 고객에게 영향을 미치기 전에 에스컬레이션하고 해결합니다
- 데이터 준비, ETL, 데이터 품질, ID 해석, 고객 데이터 통합, 캠페인 오케스트레이션 및 채널 통합에 대한 실무 전문성을 쌓습니다
- 고객이 AI 및 개인화 프로그램을 위한 사용 사례와 데이터 기반을 구상하도록 지원합니다
- 지정된 추가 책임을 수행합니다
지원 자격
- 유사한 직무에서 3~5년의 경력이 있어야 합니다
- 측정 가능한 고객 유지 및 갱신 성과를 달성하며 엔터프라이즈 및 미드마켓 계정을 관리한 실적이 있어야 합니다
- 엔터프라이즈 고객의 임원 스폰서를 포함한 고위 이해관계자와 협업한 경험이 있어야 합니다
- 계정 로드맵을 개발하고 여러 이해관계자와 협력하며 내부적으로 고객의 요구를 대변한 경험이 있어야 합니다
- 갱신 논의를 주도한 경험이 있어야 합니다
- 영업, 서비스, 지원 및 제품으로 구성된 부서 간 팀을 조율한 경험이 있어야 합니다
- 제한적인 감독 아래 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 학사 학위가 필요합니다
- 고객 성공 또는 계정 관리 분야에서 3~5년의 경력이 필요합니다
- 데이터 준비 및 데이터 품질에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- ID 해석 및 고객 데이터 통합에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- AI 및 머신러닝 애플리케이션을 위한 데이터 준비와 거버넌스에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- 마케팅 캠페인 관리에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- 고객 참여에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- 옴니채널 마케팅 및 개인화에 대한 실무 지식과 경험이 있어야 합니다
- 미국 내 모든 고용주를 위해 근무할 수 있는 자격이 있어야 하며, 비자 후원은 제공되지 않습니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 직원이 필요에 따라 휴가를 사용할 수 있는 유연한 휴가 정책
- 회사에서 유급으로 제공하는 공휴일 10일