カスタマーサクセスアカウントマネージャー — マサチューセッツ州リモート
Redpoint Global のデータおよび AI 対応ソリューションに関する戦略的顧客アカウントを管理し、顧客維持、更新、導入、拡大を担います。オンボーディング、ビジネスレビュー、アカウント計画、部門横断のカスタマーサクセス施策を主導します。
仕事内容
- 最高顧客責任者に報告する
- 企業規模や業界が異なる多様な顧客ポートフォリオを管理する
- 顧客維持、契約更新、製品導入、アカウント拡大を促進する
- 成功基準、ステークホルダーとの関係、価値のマイルストーンを含むアカウント計画を作成・実行する
- ソリューションの利用状況をビジネス成果と結び付け、成長機会を見いだすビジネスレビューを実施する
- 関連するユースケース、Redpoint の機能、業界の実務について顧客を支援する
- ヘルスチェック、サクセスプラン、成果レビューを通じて、オンボーディングと継続的な導入を主導する
- 各アカウントについて、営業、プロフェッショナルサービス、サポート、製品チームを調整する
- 営業と連携して拡大機会を発見、評価、推進する
- 更新を管理し、正確な予測を維持し、解約リスクを特定して顧客基盤を守る
- 顧客インサイトを製品チームと共有し、機能の優先順位付けに関する議論に貢献する
- 顧客に影響が及ぶ前にリスクや問題をエスカレーションし、解決する
- データレディネス、ETL、データ品質、ID解決、顧客データ統合、キャンペーンオーケストレーション、チャネル統合に関する実践的な専門知識を身につける
- AI およびパーソナライゼーション施策に向けたユースケースとデータ基盤の策定を顧客に支援する
- その他、割り当てられた職務を遂行する
応募要件
- 同等の職務で3~5年の経験
- 企業および中堅市場のアカウントを管理し、測定可能な顧客維持・更新成果を上げた実績
- エグゼクティブスポンサーを含む企業顧客の上級ステークホルダーとの業務経験
- アカウントロードマップの策定、複数のステークホルダーとの関係構築、社内での顧客ニーズの代弁経験
- 更新に関する協議を主導した経験
- 営業、サービス、サポート、製品などの部門横断チームを調整した経験
- 限られた監督の下で自律的に業務を遂行できること
- 学士号必須
- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントで3~5年の経験必須
- データレディネスとデータ品質に関する知識および実務経験
- ID解決と顧客データ統合に関する知識および実務経験
- 顧客データプラットフォーム(CDP)に関する知識および実務経験
- AIおよび機械学習アプリケーション向けのデータ準備・ガバナンスに関する知識および実務経験
- マーケティングキャンペーン管理に関する知識および実務経験
- 顧客エンゲージメントに関する知識および実務経験
- オムニチャネルマーケティングとパーソナライゼーションに関する知識および実務経験
- 米国のいかなる雇用主のもとでも就労できる許可を有していること。ビザスポンサーシップは利用できません
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 従業員が必要に応じて休暇を取得できる柔軟な休暇制度
- 会社が支給する休日10日








