Redpoint Global Inc. розробляє компоновану платформу даних клієнтів, яка допомагає організаціям об’єднувати інформацію про клієнтів, підвищувати якість даних, зіставляти ідентичності та створювати практичні сегменти аудиторії. Платформа підтримує керування даними в реальному часі й персоналізовані клієнтські сценарії, інтегруючись із наявними маркетинговими технологічними середовищами. Завдяки гнучким варіантам розгортання у хмарі, приватній хмарі або локальній інфраструктурі Redpoint Global обслуговує організації у сферах роздрібної торгівлі, охорони здоров’я, фінансових послуг, медіа, консалтингу та логістики.
Менеджер зі стратегічних клієнтів — віддалена робота в Массачусетсі
Керуйте стратегічними клієнтськими акаунтами Redpoint Global, пов’язаними з рішеннями для роботи з даними та підготовки до використання ШІ, відповідаючи за утримання, продовження, впровадження та розширення співпраці. Керуйте онбордингом, бізнес-оглядами, плануванням розвитку акаунтів і кросфункціональними ініціативами з успіху клієнтів.
Опис
- Підпорядкування директору з роботи з клієнтами
- Управління різноманітним портфелем клієнтів різного розміру та з різних галузей
- Підвищення утримання клієнтів, продовжень, використання продукту та розширення акаунтів
- Створення й реалізація планів розвитку акаунтів, що охоплюють критерії успіху, відносини із зацікавленими сторонами та етапи створення цінності
- Проведення бізнес-оглядів, які пов’язують використання рішення з бізнес-результатами та виявляють можливості зростання
- Консультування клієнтів щодо відповідних варіантів використання, можливостей Redpoint і галузевих практик
- Керівництво онбордингом і сталим впровадженням за допомогою перевірок стану, планів успіху та оглядів результатів
- Координація команд продажів, професійних послуг, підтримки та продукту для кожного акаунта
- Пошук, кваліфікація та розвиток можливостей розширення співпраці спільно з відділом продажів
- Управління продовженнями, підтримання точних прогнозів, виявлення ризиків відтоку та захист клієнтської бази
- Передавання інформації про клієнтів команді продукту та участь в обговореннях пріоритетів функцій
- Ескалація й усунення ризиків і проблем до того, як вони вплинуть на клієнтів
- Розвиток практичної експертизи у сфері готовності даних, ETL, якості даних, розв’язання ідентичностей, інтеграції клієнтських даних, оркестрації кампаній та інтеграції каналів
- Допомога клієнтам у формуванні варіантів використання та основ даних для програм ШІ й персоналізації
- Виконання інших доручених обов’язків
Вимоги
- Від трьох до п’яти років досвіду на зіставній посаді
- Підтверджений досвід управління корпоративними акаунтами та акаунтами компаній середнього розміру з вимірюваними результатами щодо утримання й продовження
- Досвід роботи з керівниками вищої ланки, зокрема виконавчими спонсорами, у корпоративних клієнтів
- Досвід розроблення дорожніх карт акаунтів, взаємодії з кількома зацікавленими сторонами та представлення потреб клієнтів усередині компанії
- Досвід ведення переговорів щодо продовження
- Досвід координації кросфункціональних команд продажів, послуг, підтримки та продукту
- Здатність працювати самостійно за мінімального нагляду
- Потрібен ступінь бакалавра
- Потрібно від трьох до п’яти років досвіду в Customer Success або управлінні акаунтами
- Практичні знання та досвід роботи з готовністю й якістю даних
- Практичні знання та досвід роботи з розв’язанням ідентичностей та інтеграцією клієнтських даних
- Практичні знання та досвід роботи з клієнтськими платформами даних (CDP)
- Практичні знання та досвід підготовки й управління даними для застосунків ШІ та машинного навчання
- Практичні знання та досвід управління маркетинговими кампаніями
- Практичні знання та досвід взаємодії з клієнтами
- Практичні знання та досвід омніканального маркетингу та персоналізації
- Необхідно мати дозвіл на роботу в будь-якого роботодавця у США; спонсорство не надається
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Гнучка політика відпусток, що дає працівникам змогу брати вихідні за потреби
- Десять оплачуваних компанією святкових днів