Redpoint Global Inc. kehittää modulaarista asiakasdataympäristöä, joka auttaa organisaatioita yhdistämään asiakastiedot, parantamaan datan laatua, ratkaisemaan henkilöllisyyksiä ja luomaan toimivia kohderyhmiä. Alusta tukee reaaliaikaista tiedonhallintaa ja personoituja asiakaspolkuja sekä integroituu olemassa oleviin markkinointiteknologian ympäristöihin. Joustavasti pilvessä, yksityisessä pilvessä tai organisaation omissa tiloissa käyttöönotettava Redpoint Global palvelee vähittäiskaupan, terveydenhuollon, rahoituspalvelujen, median, konsultoinnin ja logistiikan organisaatioita.
Asiakkuudenhallinnan Account Manager – etätyö Massachusettsissa
Vastaat Redpoint Globalin data- ja tekoälyvalmiusratkaisujen strategisista asiakkuuksista sekä asiakassuhteiden säilyttämisestä, uusimisesta, käyttöönotosta ja laajentamisesta. Johdat perehdytystä, liiketoimintakatsauksia, asiakkuussuunnitelmia ja monialaisia asiakkuudenhallinnan hankkeita.
Yhdysvallat
Massachusetts85 000 $ – 115 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakkuuspäällikköMyyntiKuvaus
- Raportoit Chief Customer Officerille
- Hallitset monipuolista asiakassalkkua erikokoisissa yrityksissä ja eri toimialoilla
- Parannat asiakassuhteiden säilymistä, sopimusten uusimista, tuotteiden käyttöönottoa ja asiakkuuksien laajentamista
- Laadit ja toteutat asiakkuussuunnitelmia, jotka kattavat onnistumisen kriteerit, sidosryhmäsuhteet ja arvon saavuttamisen virstanpylväät
- Vedät liiketoimintakatsauksia, joissa ratkaisujen käyttö yhdistetään liiketoimintatuloksiin ja tunnistetaan kasvumahdollisuuksia
- Ohjaat asiakkaita tarkoituksenmukaisissa käyttötapauksissa, Redpointin ominaisuuksissa ja toimialan käytännöissä
- Johdat perehdytystä ja jatkuvaa käyttöönottoa terveystarkastusten, onnistumissuunnitelmien ja tuloskatsausten avulla
- Koordinoit myynnin, Professional Services -palveluiden, tuen ja tuotekehityksen tiimejä kunkin asiakkuuden osalta
- Etsit, arvioit ja viet eteenpäin laajentumismahdollisuuksia yhdessä myynnin kanssa
- Hallinnoit sopimusten uusimisia, pidät ennusteet ajan tasalla, tunnistat asiakaspoistuman riskit ja suojaat asiakaskantaa
- Välität asiakasnäkemyksiä tuotekehitykselle ja osallistut ominaisuuksien priorisointia koskeviin keskusteluihin
- Nostat riskit ja ongelmat käsittelyyn ja ratkaiset ne ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin
- Kartutat käytännön osaamista datavalmiudesta, ETL-prosesseista, datan laadusta, identiteetin yhdistämisestä, asiakasdatan integroinnista, kampanjoiden orkestroinnista ja kanavaintegraatioista
- Autat asiakkaita määrittelemään käyttötapauksia ja dataperustaa tekoäly- ja personointiohjelmia varten
- Hoidat muut annetut tehtävät
Vaatimukset
- Kolmen–viiden vuoden työkokemus vastaavasta tehtävästä
- Näyttöä suurten yritysasiakkaiden ja keskisuurten yritysten asiakkuuksien hallinnasta sekä mitattavista asiakassuhteiden säilymis- ja uusimistuloksista
- Kokemusta työskentelystä johtotason sidosryhmien, kuten yritysasiakkaiden johtavien sponsoreiden, kanssa
- Kokemusta asiakkuuksien tiekarttojen laatimisesta, useiden sidosryhmien osallistamisesta ja asiakkaiden tarpeiden edustamisesta organisaation sisällä
- Kokemusta sopimusten uusimiskeskustelujen johtamisesta
- Kokemusta monialaisten myynnin, palveluiden, tuen ja tuotekehityksen tiimien koordinoinnista
- Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla
- Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto
- Kolmen–viiden vuoden kokemus asiakkuudenhallinnasta tai Account Management -tehtävistä
- Käytännön tuntemus ja kokemus datavalmiudesta ja datan laadusta
- Käytännön tuntemus ja kokemus identiteetin yhdistämisestä ja asiakasdatan integroinnista
- Käytännön tuntemus ja kokemus asiakasdata-alustoista (CDP)
- Käytännön tuntemus ja kokemus datan valmistelusta ja hallinnasta tekoäly- ja koneoppimissovelluksia varten
- Käytännön tuntemus ja kokemus markkinointikampanjoiden hallinnasta
- Käytännön tuntemus ja kokemus asiakasvuorovaikutuksesta
- Käytännön tuntemus ja kokemus monikanavaisesta markkinoinnista ja personoinnista
- Sinulla on oltava oikeus työskennellä mille tahansa yhdysvaltalaiselle työnantajalle; työviisumin sponsorointia ei ole saatavilla
Edut
- Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus
- Joustava lomakäytäntö, jonka ansiosta työntekijät voivat pitää vapaata tarpeen mukaan
- Kymmenen yrityksen maksamaa vapaapäivää